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第7题
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%()。
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（)。
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A.服务顾问的响应
B.服务顾问的正确解释
C.客户休息区的舒适性
D.交车时员工帮助
第8题
作为店长（或销售经理)，数据的源头我们抓取后，还要通过若干数据来进行关键点的识别，这样才能更好的实现与展厅管理相关的数据指标，例如:邀约到店、试乘试驾、（)、（)等
A.留店时长
B.新增客户
C.战败客户
D.转介绍
第10题
2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是()。
2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（)。
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A.向客户展示旧件并询问处理意见
B.车辆设置归为提醒
C.车辆清洁状况
D.下次保养里程的提醒
第11题
活动推广的目的主要是扩大项目或房地产开发企业的影响，不在于向客户提供优惠的活动是指（)。A．
活动推广的目的主要是扩大项目或房地产开发企业的影响，不在于向客户提供优惠的活动是指()。
A．楼盘庆典
B．社会公益活动
C．社区内活动
D．赞助性活动
