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更多“买家在京东上退换货，需要上门取件，是由谁进行操作？()”相关的问题
第1题
家电商家“头牌旗舰店”为了更好的消费者体验，对于买家申请的无理由退货提供上门取退服务，由于买家没有注意接听快递员电话导致取件失败，此时买家申请平台介入并明确留言‘我要自己寄回去，快递上门的时间我都不方便’商家应打标？()
A.留言我司已取件，买家未提供退货商品。并打标‘全额打款商家-ACS’
B.‘客服留言’无法支持买家自行寄回诉求，我司仅支持上门取件，并打标‘平台处理-ACS’
C.提供退货地址，并打标‘同意退货退款，运费买家承担-ACS’
D.打标‘特殊暂停-ACS’
第3题
2020年7月6日消费者的订单申请无理由退货，客服发现退回物流显示签收仓库反馈未收到于是拒绝退款，消费者申请了平台介入，此时商家客服正确的操作是（)
A.留言仓库没有收到货物，打标‘特殊暂停-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
B.留言仓库没有收到货物，打标‘暂停处理3天-ACS’，并再次联系仓库和物流核实货物情况
C.与仓库再次确认没有收到包裹后，打标‘全额打款商家-ACS’
D.客服发现买家使用的是上门取件服务，于是打标‘平台处理-ACS'
第4题
客户在预约上门取件的时候，显示“该地址不支持上门取件”的原因有（)。
A.之前买东西的收件地址，和现在退货的寄件地址，不在同一个城市，所以不能选择上门取件
B.选的是【换货】，换货是没有上门取件的，要选择【退货退款】才有
C.地址填写不详细，比如地址上有“其他区”字眼，也是不可以的，要填写详细地址
D.拼多多平台系统异常
第10题
下列售后注意事项，正确的是？（)
A.我们不可帮用户代申请售后，若用户无法自行申请，符合售后政策反馈线下建单处理
B.不能拒绝用户的申请，除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户，而理由不符，则需先咚咚留言，告知情况后再拒绝，拒绝是要和组长报备的
C.售后寄件不支持到付，否则仓库不会签收，商品会原返给用户
D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件，都会有短信系统自动发送
第11题
买家购买了包邮的马桶，物流送到后，消费者直接拒收了，并且申请了未收到货仅退款，商家核实此件消费者是无理由拒收，且有返件费用产生。商家需要提供什么凭证（)。
A.拒绝消费者退款，并且留言告知消费者需要修改退款金额后重新申请
B.提供消费者无理由拒收物流红章证明(包括无理由拒签说明+拒签返件运费金额)后，联系消费者协商，未能协商一致拒绝退款
C.商家联系消费者协商，货物已经发出，需要消费者承担来回运费才能给退款，未能协商一致拒绝退款
