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第2题
你认为下面哪一句是不对的（）
A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是最基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和百亿集团都满意，所以只要客户满意了，百亿集团受一点损害是可以的
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第3题
根据以下内容，给李先生撰写封英文书信。尊敬的李先生：你方8月12日来函已收到，信中要求我方接受1
68号订单以“付款交单”的方式支付。正如在谈判时我们已经约定的，货款必须以保兑的，不可撒销的、凭即期汇票支付的信用证付款，因此我方难以接受你方这一要求。但鉴于你我双方之间的友好关系，我们破例同意接受60天期的即期信用证。我们相信这一特别照顾定会使我方将来得到你方更多的订单。等候你方的信用证，收到后我方将立即安排装运不误。此致
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第5题
以下的售后措施，哪一个是正确的（）
A.我们是微商，不受七天无理由退货三包法规约束
B.如果产品不影响二次销售，对方收到货的十五日内，我们须免费换货、补货
C.如果产品发生质量问题，对方只能向总公司或工厂索赔，和我无关
D.如果产品出现各种问题，我不需要承担退一赔三、假一赔十、赔偿实际损失等法律责任
第9题
弟弟的钱包用了三年，已经很旧了（）
A.都已经两个月了，这个问题还没解决
B.我早就想给他买个新的了
C.服务员，我们先看一下菜单，一会儿再点菜
D.听说昨天晚上的游泳比赛他又是第一名
