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[判断题]

营销员在与客户沟通过程中,为了展示自己的水平,可以适当泄露一些自己掌握的行业机密。()

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第1题
以下关于反洗钱保密义务表述正确的是()

A.在配合监管机构、司法机关调查可疑交易时,应当披露可疑交易的相关信息和资料

B.任何员工或营销员违反保密职责,造成严重后果的,都应按照《中宏保险员工违规违纪处分制度》或《中宏保险营销员违规违纪处理办法》的规定给予处理

C.公司、员工及营销员对报告可疑交易、配合监管机构、司法机关调查、协查可疑交易行为、案件线索等有关反洗钱工作信息应予以严格保密

D.在公司对于有关情况进行了解的过程中,为了取得客户的理解和配合,可以将需要澄清的事实部分对客户进行说明

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第2题
以下关于客户产生需求异议的表述正确的有()。

A.如果产生的根源是客户的偏见与成见,营销员就应该适时停止宣传介绍

B.是客户认为邮政业务不符合自己的需要而提出的反对意见

C.如果产生的根源是客户确实不需要邮政业务,营销员就应该创造客户的需要

D.客户说“我早已经有了!”等话语时,表明客户在需求方面产生异议

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第3题
下列保险营销员的行为,说法正确的是()。

A.私下收取保险费以外的费用

B.为了使客户更加了解新的保险产品,将新的保险产品与原来的保险产品做了一个客观的、全面的比较

C.未经保险公司同意,擅自将保险费率提高,从中谋取利益

D.承诺给予客户回扣

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第4题
沟通过程中谈话缺少内容或显得呆板时,营销员可以调整情绪,对业务进行深入介绍。()
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第5题
关于客户信息真实性,营销员承诺在保险合同有效期内,履行以下义务()

A.以上都是

B.可以向公司报告一小部分错误的客户信息

C.可以向公司隐瞒一部分客户信息

D.向公司如实报告自己所了解的有关投保人和被保险人的一切信息和资料真实有效

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第6题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第7题
在客户拜访过程中,开放性问题不会让客户感到约束,他们通常会感到放松和愉快,这有助于我们与客户进一步沟通。()
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第8题
以下关于他人介绍接近法的表述正确的有()。

A.缺点是不直接与客户建立联系,不容易取得信任

B.营销员所找的介绍人都是了解或熟悉客户、与客户有一定往来的人

C.营销员在工作中应努力建立广泛的人脉关系以争取相关人员的协助和引荐

D.营销员尤其应注意争取在老客户处建立信任,满意的老客户乐于帮忙推荐新客户

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第9题
下列选项关于描述员工行为规范不正确的是()

A.员工热情服务客户,主动礼貌问候,微笑示意,亲切自然,友善真诚

B.业务办理过程中,如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时,不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注,有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位,工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象,不做与业务无关的事

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第10题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中,不正确的是()

A.信息回复:投诉处理过程中阶段性回复,处理完毕后的回复

B.信息变化通达:如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达

C.针对方案要多天实现的,应每隔一个星期进行一次沟通

D.不要拖延,尽快采取行动,不能让客户有被敷衍的感觉

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第11题
与客户沟通过程中,切忌东拉西扯没有重点,一定要掌握好洽谈的重点。否则,就很容易偏离销售工作的主题。()
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