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更多““帮我买”订单客服已经支付商品费至平台，是否需要再向客户收取…”相关的问题
第2题
亲 ，帮我改一下地址，老家没人收货。订单显示已发发货（）
A.不好意思亲亲~您的订单已发货不支持修改地址哦
B.亲，如果无法收货，建议您拒收商品退回后联系客服重新发货
C.好的亲，我帮您修改一下
第5题
客户咨询别人的订单已经收到，为什么我的还没有发货，客服正确处理方式是？（）
A.告知商品比较畅销，目前各个货源渠道都比较紧张，正在补货耐心等待
B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同
C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货
D.告知客户不清楚，建议咨询京东客服
第6题
以下属于诚信经营引流类问题的是（)
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买
第7题
乘客入线反馈订单费用偏高，认为我方平台乱收费，客服解释安抚不接受，强烈要求补偿，客服提供5元优惠券方案，乘客接受，客服应流转工单分类（）至二线组
A.咨询问题, 费用问题, 收费标准
B.服务投诉，费用问题，费用不合理
C.服务投诉, 费用问题, 附加费问题
第8题
买家咨询两个链接商品完全一模一样，一个价高一个价低，客服应当如何解释引导（）
A.亲亲，两个商品就是不一样的哦，贵的商品肯定是好的
B.亲亲，商品一样链接不同是活动不同哦，建议您购买便宜的那款呢，商品都是样的亲
C.直接告知买家就是不一样，爱买不买
D.不看链接直接告知买家，材质不同，一个是夏季一个是冬季，冬季面料较厚，比较费材料所以比较贵
第11题
以下哪种情况是属于平台引流（）
A.京东没有出售客户所需商品，客户咨询商品到货时间，客服引导客户至京东以外的第三方平台购物，并告知第三方平台有货
B.客服话术中含有其他电商平台信息（例淘宝、天猫、旺旺等）但未引导客户，存在客户流失风险
C.客户所需要商品缺货，客户咨询商品到货时间，客服引导客户购买店铺其他款式
D.咨询服务过程中，告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买
