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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在SPYDER，员工是如何与顾客打招呼的（）

A.Hola

B.你好, SPYDER

C.你好

D.欢迎光临

答案

D、欢迎光临

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第1题

以下员工行为，你觉得正确的是（）

A.员工路过，面带笑容与客人打招呼

B.对老顾客有姓氏称呼

C.同事之间工作交接很有礼貌

D.客人自带酒水，员工无意识上前帮忙

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第2题

如何与顾客打招呼（）

A.放慢脚步

B.注视宾客

C.微笑

D.点头

E.身体前倾15°

F.语言问候

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第3题

当店铺有多名顾客需要你同时接待时，以下哪些做法是对的（）

A.优先接待第一位顾客，在顾客选购过程中，与第二位顾客打招呼

B.无需与顾客交待，直接接待下一位顾客

C.时刻关注自己所接待顾客的动向，及时提供服务

D.专注服务第一位顾客，其它顾客能及时打招呼就好

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第4题

在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意。（)

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第5题

在与员工沟通时，下列哪一项是错误的（）

A.主动与员工打招呼

B.认清场合，适时说话

C.刻意掩饰自己的缺点

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第6题

在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

A.注意说话的语音，语速，语调

B.注意语言简练，突出中心

C.注意语言的准确和恰当

D.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼

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第7题

关于SPYDER员工的仪容仪表哪些描述是错误的（）

A.女生指甲可以做法式指甲

B.男士可以留胡须

C.店铺员工的工衣可以按照自己的喜好选择

D.工作时间内店铺员工可以佩戴自己饰品（手链、手镯等）

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第8题

服务规范中提到我们要有怎样的服务意识（）

A.顾客是上帝

B.双手接递货品给顾客

C.与顾客打招呼

D.以客为先

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第9题

下列各项中，属于沟通项目评估重点的有（)。

A.取得的信息给谁用，何时给

B.如何把员工的不当行为或迹象告诉管理层

C.管理层接纳员工建议的能力如何

D.企业内部各部门间如何沟通，信息完整性如何

E.如何与顾客、供应商及其他外部人员进行信息沟通

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第10题

CBK公司在本领域提供服务已长达四分之一个世纪，并享有很高声誉。公司以其高质量的服务及高于行业

平均水平40％的顾客回头率而骄傲。创始人及总裁乔先生一直不懈地寻求途径以帮助其员工挖掘其个人或专业的潜能，并欣然接受在经营中引入计算机技术的机会。那时，乔发现计算机系统还是一个不成熟的模型，系统故障使不满顾客的人数剧增并导致员工们过度紧张。销售额下降了，公司的顾客满意度也一落千丈。乔先生将营销主管华从原岗位调离并委以新的职位——公共关系经理。他的任务不是修理计算机，而是修补组织，目的是改善顾客及员工的满意度。华知道这意味着在各个方面改善信息的沟通效果。问题：

若你是华，你如何改善该公司的信息沟通状况？

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