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[单选题]

情境10:Sam的洗衣机昨天坏了。他打电话给维修部门询问是否可以维修。维修部分回答说这个洗衣机是15年前制造的,已经没有零部件了()

A.Samusedthemachinefor15years

B.Samhadusedthemachinefor15years

C.bothsentencesinAandBaretruedescriptions

D.Don’tknow

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B、Samhadusedthemachinefor15years

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第1题
“海尔”案例分析。海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨,说他们的洗衣机不经用,刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看,原来北方的农民用洗衣机洗地瓜,地瓜的泥土太多,堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当,而是维修好洗衣机后,表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想,如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢?于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。请分析海尔做法的好处。
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第2题
以下哪些不符合“做事先做人”准则()

A.临近下班,有同事过来请求帮忙维修电脑,直接回复对方说现在快下班了,明天再帮你弄

B.同事A送客户外出用餐,临走请路过同事B帮忙收拾会议室,同事B回答说这个事不归我负责

C.看到客户在公司过道徘徊,主动上前询问是否需要帮忙

D.同事A找B部门同事拿资料,刚好负责的同事不在位置上,询问B部门同事有没资料,对方直接回答同事A,我不知道哦,他不在

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第3题
用户洗衣机经非我司服务人员安装或维修后产生故障,用户坚持退换,是否符合可驳回原因()
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第4题
对洗衣机进行擦洗和维修时,必须断开电源,可以带电擦洗和维修。()
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第5题
以下哪项是有效论证()

A.昨天本来预报说要下雨,为此我还带了伞出门。结果没有下雨。为了确保今天出门不下雨,我要带上我的伞

B.你和小红分手的那晚,你是在屋顶花园吃的饭。所以别担心,只要你不再去屋顶花园吃饭,你和小兰就不会分手

C.老师给我们评分时很重视课堂表现。上学期他说我需要在课堂上更多的参与。如果我想在这学期拿到一个好分数,我需要更多参与到课堂讨论

D.我们的洗衣机坏了。上次它出问题的时候,我们请了个新手来修。他很可能是洗衣机坏掉的原因

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第6题
以下对云米滚筒洗衣机移位、震动大市场维修解决方案描述错误的是()

A.在通电试机前,要先拆除机器后面的四个运输螺栓

B.调整机器底部四个底脚,让机器处于稳定、水平的状态

C.调整后还有移位,需要确认地板是否过滑,摩擦小,此时可以增加防滑垫,将防滑垫垫在机器底部

D.移位、震动属于产品质量问题,可以直接开鉴定进行退换机

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第7题
配送行李中车辆半路损坏该怎么做()

A.上报主管车坏了,车里还有行李需要进行配送

B.自己去维修不用管订单

C.给顾客打电话,让其等待维修好后再进行配送

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第8题
关于电器延展保服务描述正确的是()

A.1999元的洗衣机可以购买电器延展保

B.保障期内出现正常的性能故障免费维修

C.电器延展保服务针对整机及主要零部件分别延长保障期

D.保障期内无法维修时直接换新机

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第9题
客户网站主营业务维修冰箱洗衣机,不需要提供家电维修资质()
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第10题
对洗衣机进行擦洗和维修时,必须断开电源,严禁带电擦洗和维修。()
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