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[判断题]

当您告知不会购买后,销售顾问是否尝试了解犹豫的原因()

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第1题
当您表示暂不购买,销售顾问是否仍旧保持态度积极主动()
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第2题
购买手机前,您会通过何种形式了解该款手机()

A.去店里看看通过销售顾问的介绍了解

B.官网的介绍

C.听朋友的推荐

D.通过第三方平台(京东、淘宝)的详情页了解

E.测评视频

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第3题
客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第4题
销售人员是否在您进入展厅后及时接待您()

A.没有销售顾问

B.小于1分钟

C.等待时间超过1分钟

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第5题
当您进入商场或娱乐场所等密集场所时,是否主动了解该区域的逃生路线()

A.会

B.偶尔

C.不会

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第6题
在卡片标示状态等都正常的情况下,卡片使用话术正确的为()

A.您的卡片现在是停卡审核状态,是否可以使用需要看系统评估,您还款后可以尝试用一下

B.你把钱(30金额)还进来我这边就给你开卡

C.你的卡片状态我看了都正常,你还把还完就能用了

D.卡人主动询问还款后卡片后续是否可以用,专员告知还款后在可以额度范围内可以尝试使用

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第7题
您购买该产品的原因有哪些()

A.品牌信任

B.尝试新款

C.对产品宣传感兴趣

D.不会购买

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第8题
客户购买商品后,销售顾问向客户说:“我把您购买的产品用礼品盒包装成礼物的样子可以吗,或者你还有其他的包装需要吗”客户表示我比较着急不需要包装。客户顾问向客户说:“您不用担心我的包装速度很快的,给我钟就可以,您在这边稍坐一下就好”。该客户顾问的行为是具有同理心的表现,为客人提供优质的服务()
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第9题
若用户咨询会员权益月度使用报告是什么,或者用户反馈是否涉及隐私等问题,如何处理()

A.您好,【会员权益报告】是爱奇艺针对VIP用户新增的一项服务,能够让您更全面的了解您当前所享受的会员权益及价值,从而为您带来更好的服务体验

B.您好,爱奇艺非常重视每一个用户的隐私。在开启这项服务前,需要您授权确认后才会生成报告,报告内容仅呈现在您的个人账号上

C.目前无法关闭会员权益月度使用报告,帮助用户记录反馈

D.由客服告知自助查询路径,手动进行关闭操作

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第10题
个税三方协议扣款提示:未查询到您的欠税信息,请稍后点击(查询)按钮尝试重新获取()

A.点击三方协议提示:未查询到您的欠税信息,请稍后点击(查询)按钮尝试重新获取

B.税款为零,无需缴款,仅申报成功即可

C.您可以作废报表后再重新申报或前往税局大厅缴款即可

D.过了申报期作废报表不会导致滞纳金或罚款

E.点击银行端查询缴税查看是否打印过凭证,作废凭证从新点击第三方协议缴款

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第11题
在达成交易环节,顾客签署合同后,销售顾问讲解《服务公约》履行确认书时应怎样做()

A.讲解《服务公约》承诺的内容

B.讲解《服务公约》履行情况确认

C.讲解其中涉及您所购买的各种产品和服务及相关价格,都以购车合同为准

D.所有内容讲解结束后邀请客户进行签字

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