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第6题
下列哪些选项提到的内容是教师在结构化的学术辩论中需要关注的目标()。
A、学生能够理解观点之间不一定是非此即彼的关系
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B、学生能够在观点中寻求中间地带
C、学生能够批判性的思考与评估某个观点
D、学生能够从多个视角来思考一个观点
E、学生能够理解到认知冲突的价值所在
F、学生能够有礼貌的表述与倾听他人的观点
G、学生能够学会如何巧妙的回避掉对方的问题
H、学生能够学会如何攻击对方论述上的漏洞
I、学生能够学会如何巩固自身的观点，并迫使他人接受
第8题
在谈判时，以客观标准解决冲突问题的做法包括： （)
A.建立公平的标准
B.建立公平的利益分割方法
C.将谈判利益的分割问题局限于寻找客观依据
D.善于阐述自己的理由，也接受对方合理正当的客观依据
E.不屈从于对方的压力
第10题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（)
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
