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[判断题]

收银员或员工用自己购物卡为顾客积分（）

答案

否

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第1题

顾客结账后发现未积分时，应该（)。

A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分

B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分

C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡

D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分

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第2题

顾客到收银台交款，收银员验证信用卡的信息资料，包括（)

A.是否有防伪标志

B.卡背面签名与卡面拼音是否一致

C.卡是否有破损

D.是否背面已签名

E.请顾客出示本人身份证(或护照)

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第3题

家园卡操作标准正确的是（)。

A.无需查询余额直接刷卡支付

B.第一联清单由收银员保管上交财务

C.小票双手递给顾客，并告知卡内余额

D.空卡回收时必须核对金额是否为零

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第4题

停电时收银员应坚守岗位，关闭所有挡板、通道，并配合防损员及时疏散顾客，避免有人员受伤和商品丢失。（)

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第5题

（)需将每日打包存行金额按单录入R3系统。

A.收银员

B.客服经理

C.接待员

D.制卡员

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第6题

以下促销不是对顾客冲击最大也是最有效的促销手段（)

A.赠品促销

B.购物积分促销

C.包邮促销

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第7题

当顾客购物量大时，应主动为顾客提拿送货或捆绑服务。（)

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第8题

工作规范中不正确的是（)。

A.无故旷工者(迟到及早退2小时及以上视为旷工)

B.个人以公司名义在外谋取私利，参与他人经营的业务

C.利用顾客小票为自己积分

D.站在一旁观察

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第9题

在网络时代，以下说法正确的是( )。

A.企业的渠道策略应该以给顾客的购物提供方便为出发点

B.企业应突出自己在产品开发方面的主导地位，大力加强对产品的宣传促销力度

C.商场如战场，企业应加强竞争意识，树立将同行消灭干净的坚定信念和决心

D.在生意交往中，顾客越来越被动，企业越来越主动

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第10题

企业可以通过以下方式搞好与顾客的关系：（)。

A.积分卡

B.VIP卡

C.红利卡

D.售后服务

E.意见征询

F.消费者俱乐部

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第11题

平衡积分卡的指标包括（）

A.财务

B.顾客

C.内部过程

D.学习与成长

E.计划

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