客户使用我公司呼叫中心业务，必须遵守我公司的相关规定。具体内容包括但不限于:（）

A.明确接入用途

B.呼叫中心要备份呼叫内容录音文件

C.不得采取自动语音群呼方式进行外呼

D.可开展无特定主被叫的话务批发业务

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第1题

《员工手册》中规定，员工必须遵守的职业操守，包括但不限于（）

A．遵守国家和监管机构一切适合于公司业务的法律法规和有关规定，主动阅读了解并遵守履行公司公布（包括通过邮件及/或OA公布）的已生效的各项规章制度，遵从行业公认的职业道德和行为规范B．学习并遵守公司《员工道德准则和行为规范自律承诺函》的有关规定，保守公司商业秘密。公司的商业秘密包括但不限于财务状况、投资策略、经营策略、销售及市场推广计划、客户及员工资料等C．即使员工离职或退休，员工亦负有责任保守公司的商业秘密D．未经公司的明确委托，不得代表公司发布信息

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第2题

对于普通集团语音专线接入客户明确语音专线业务使用用途，除办公和公司生产自用外，可以做与公司业务无关的营销呼叫（）

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第3题

我司应在（）上告知客户以下内容。（1）客户必须提供的客户信息项目和有关要求。（2）人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途，包括但不限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等。（3）客户不提供真实、完整客户信息可能带后的后果。（4）人身保险公司承诺未经客户同意，不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动

A.人身投保提示书

B.转账声明书

C.保单封面

D.投保书

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第4题

中国银行是我公司政企要客，因客户急需开通12条互联网专线，承诺后补业务合同，但未明确合同签署时间，客户经理通过服务大厅线上发起申请流程，综合受理人员在订单中心录入相关信息和上传受理单，受理开通并交付客户使用，此流程是否符合相关业务管理规定，如不符合应如何办理。

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第5题

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第6题

为了提高工作效率，新车合同均为制式合同，提前打印出“我公司禁止员工私自向客户代收任何款项（包括但不限于新车、二手车、维修、保险、金融、上牌费、购置税等），如果客户把钱款交付到员工个人手中，由此而产生的一切经济纠纷与我公司无关，客户支付任何款项均应到公司财务收银室付款，付款方式包括但不限于现金、刷卡、汇款等，并索取加盖财务收款印章的凭证，任何口头承诺均非公司行为”提示项，改好合同章发放给销售部，财务人员收款时只需检查合同是否本人签字（）

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第7题

以下哪些行为属于重大违纪行为（）

A．工作态度极端怠慢，效率低下，且无视规劝B．确因本人原因（包括但不限于对客户、劳动者、商家冷漠、不耐烦、敷衍了事、言语冲撞等原因），一个月内被客户、劳动者、商家等合作伙伴投诉累计两次的C．未遵守业务线的收款制度，家政业务在劳动者上户前未收齐全款，包括但不限于故意通过修改上户时间，延期收尾款的行为D．无正当理由，拒不接受公司依法做出的假期安排的E．一个年度内连续或累计旷工在 2 天（含）以内或 1 次以上 2 次（含）以内的

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第8题

信贷业务是指我行为客户提供的包括但不限于贷款、贸易融资、票据承兑和贴现、透支、开立信用证、保理、担保、贷款承诺等表内业务。（)

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第9题

总经理级及以上人员的《工作移交明细表》中第三项“其他事项交待”明确必须交接的事项包括但不限于以下（）

A.公司应收账款情况

B.公司重要对外关系

C.重要事项会议纪要

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第10题

我公司客户办理投资顾问业务必须包括的环节有（）