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第2题
绩效目标制定的第一步是（)。
A.成立一个由高层领导参与的战略规划小组，确定组织的战略目标
B.每位高层领导与其分管部门的管理者组成小组，提出各部门的目标
C.基于部门目标和部门工作计划，制定部门绩效目标
D.部门管理者与员工就部门目标分解和实现方式进行充分沟通，形成每个人的绩效目标
第6题
（)以互联网为媒体，实行一对一的交互形式，顾客可以参与酒店的营销活动，酒店能加强与顾客的沟通和联系，从而有效促成个人和酒店交易，是一种新型的营销方式。
A.整合营销
B.关系营销
C.网络营销
D.概念营销
第7题
以下关于员工绩效考核的说法，哪个是错误的？ （)
A.每年年初，上级管理者与员工应在充分沟通的基础上，共同确定年度绩效目标
B.上级管理者至少每季度要与员工通过绩效面谈的方式，进行一次辅导与沟通
C.员工绩效考核结果确定后，上级管理者应如实向员工进行面谈反馈，填写《年度绩效考核与反馈情况登记表》
D.员工当年受警告处分，绩效等级仍可评为A及以上
第8题
组织沟通即组织内的人际沟通，因而其沟通方式既具有人际沟通的一般方式，又具有其特殊方式，一般方式指（)。
A.言语沟和非言语沟通
B.正式沟通与非正式沟通
C.下行沟通与上行沟通
D.单项沟通与双向沟通
第9题
举办宴会等大型餐饮活动时，组织应提供服务合同，内容包括但不限于（)。
A.就餐时间、地点与人数
B.收费标准及付款方式
C.餐厅应提供的服务、设备及辅助设施
D.顾客应缴纳的订金数额与付款方式
E.因违约、设施设备破损等造成的损失与赔偿方式
F.双方签字、签订日期与联系电话G.双方的其他特殊要求
