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第5题
遇到顾客在卖场吸烟()。
A.不管不问
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B.礼貌告知顾客：“这里是无烟区域，为了您和他人的健康与安全，请您不要吸烟，商场备有独立的吸烟室，如有需求可以使用。”
C.并告知顾客吸烟室具体位置
D.示意顾客将烟熄灭，确认顾客烟头熄灭后方可离开
第8题
管理者做好充分准备是绩效反馈效果的保障。管理者绩效反馈面谈前应准备的内容不包括（)。
A.收集下属过去的工作表现资料
B.设计绩效反馈面谈计划表
C.确定面谈时间和地点
D.制定员工的职业发展计划
第9题
建设性的批评主张让员工参与到整个绩效反馈的过程中，管理者应当通过有效的引导让员工提出自己的看法和建议。这是指中立反馈的（)原则。
A.以进步为导向
B.坚持互动的方式
C.保持灵活性
D.传递帮助信息
第10题
通过（)，使员工认识到自己在绩效考核阶段工作中取得的成绩和缺点，并传达管理者对以上内容的看法，促进员工改进绩效
A.绩效考核面谈
B.绩效评估管理
C.绩效反馈面谈
D.绩效指标确定
第11题
下列关于问题票制度的说法，不正确的是：（)。
A.问题票可以使管理者和员工具备问题意识
B.在现场中填具问题票的人员有责任一直跟催问题的解决
C.第一责任者的上级在接到问题票时，有责任解决问题
D.问题票的运作方式是沿着一条斜线直接往上升的
