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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

A银行接到客户B公司的电话咨询，企业办理90天以上出口延期收汇业务前是否一定要完成延期付款报告。A银行应如何答复并引导客户？

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第1题

网购过程中，如果接到电话或短信称：“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话：XXXX；网址：XXXXX 正确的做法是（）

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.直接点击信息中的网址链接，进行咨询

C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务

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第2题

你在网购过程中，如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，且退货可获得赔偿，需要联系淘宝网客服办理激活或解冻，电话****，网址****。”下列做法正确的是（）

A.照客服要求前往银行ATM 机办理激活或解冻业务

B.登录官方购物网站查询订单详情

C.拨打对方提供的客服号码进行咨询

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第3题

“新冠肺炎”肆虐，公司迟迟不复工，房款、车款压得你喘不过气来。“坐吃山空”的你收到信息“专业提升信用卡透支额度，详情咨询王经理130xxxxx”，这时您应该怎么办（）

A.信用卡额度不够用了，赶紧试试看

B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱，直接删除不理

C.不清楚自己是否符合条件，给对方回电话咨询如何办理

D.直接拨打自己信用卡的银行客服电话询问

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第4题

当你接到电话或收到短信，称你的银行卡在异地有消费记录，如有疑问请拨打某电话查询时，以下不可取的是（）

A.拨打所属银行官方号码咨询

B.立刻回拨短信中的电话

C.到银行网点咨询

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第5题

企业客户办理电话银行注册业务必须到（)办理。

A.注册行

B.账户开户行

C.基本账户开户行

D.任一网点

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第6题

“新冠肺炎”肆虐，公司迟迟不复工，房货、车贷压得你喘不过气来。“坐吃山空”的你收到信息“专业提升信用卡透支额度，详情咨询王经理130**”，这时您应该怎么办（）

A.信用卡额度不够用了，赶紧试试看

B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱，直接删除不理

C.不清楚自己是否符合条件，给对方回电话询向如何办理

D.直接按打自己信用卡的银行客服电话询问

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第7题

当你接到一条短信，称可以进行积分兑换限量礼品，正确的做法是（）

A.点开短信链接，按步骤填写信息兑换

B.去官方app或者营业厅咨询办理

C.回拨电话咨询兑换

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第8题

“新冠肺炎”肆虐，公司迟迟不复工，房贷、车贷压得你喘不气来。“坐吃山空”的你收到信息“专业提升信用卡透支额度，详情咨询王经理130******”，这时的你应该怎么办（）

A.信用卡额度不够用了，赶紧试试看

B.这种短信最后的目的就是为了让我付钱，直接删除不理

C.不清楚自己是否符合条件，给对方回电话询问如何办理

D.拨打自己信用卡的银行客服电话询问

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第9题

对于通过iphone设备“查找iPhone”App或通过Apple公司iCloud.com网站挂失的，客户找回iphone设备后，客户办理ApplePay信用卡的撤销挂失业务，可通过()渠道。

A.网上银行

B.电话银行

C.iphone设备

D.网点柜面

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第10题

2007年10月1日下午某供电公司值班人员接到一小区客户的电话，反映家中彩电、冰箱等家用电器已烧坏，经调查，该事件如确实因为电力运行事故起的，供电企业可全额赔偿。()

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第11题

接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

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