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第1题
安全隐患治理措施的内容一般包括（）
A.在考虑以往措施基础上的新增措施及其实施步骤
B.责任部门及人员
C.人员、资金等方面的资源需求
D.实施时限
E.治理效果验证标准
F.治理措施跟踪验证的责任人
第3题
关于宅基地改革，以下哪项说法是正确的（）
A.有偿使用宅基地和资源有偿退出宅基地
B.允许将集体土地出让、租赁、入股
C.合理确定征收补偿标准，不再设定征地补偿的最高标准
D.缩小征地范围，严格界定公共利益用地范围
第5题
对于客户关系图法中提到的“客户”，下列说法中错误的是（）
A.团队需要满足这些客户的需求
B.包括团队内外的各种利益相关者
C.仅指购买产品或服务的消费者
D.界定团队需要服务的客户，是分析客户需求的前提
第7题
关于服务态度类-客服服务以下界定标准成立的是（）
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言，但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求，客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题，客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由，辱骂客户导致投诉
