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投诉处理单转派()小时后未收到回复的,投诉处理岗须电话联系责任部门的部门主任,提醒责任部门尽快处理投诉
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A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访
B.收到责任部门办结回复后,对投诉用户进行部分回访,感觉无异议客户可不回访
C.客户对投诉处理无异议的,投诉处理岗规范回复客户服务部
D.客户对投诉处理有异议的,投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决,直至客户无异议
A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录
B.属其他单位责任的,要执行首问负责制,由接单分公司负责解决
C.属其他单位责任的,要在2小时内转派至相应单位处理
D.投诉属客户责任的,与服务主管沟通后,直接回复客户服务部
A.各部门接单后认为不属于分公司责任的,部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗,并通过微信规范回复给投诉处理岗
B.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
C.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
D.办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗,并通过微信规范回复给投诉处理岗
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任,均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的,通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉(电话、投诉处理单、舆情等各种形式),须在1小时内电话通知服务主管
B.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉(电话、投诉处理单、舆情等各种形式),须在5分钟内电话通知服务主管
C.越级投诉和隐患投诉由服务主管直接进行处理和督办,涉及部门的部门主任须全力配合
D.对敏感投诉,服务主管应在接到投诉后立即向分公司领导进行汇报,由分公司领导全程督办
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