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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

外包呼叫中心/云呼叫中心的资费包含（)。

A.外包呼叫中心平台的投资/运维费用

B.语音/数据电路费用

C.平台管理人员费用、业务管理/人员费用及具体业务规模/开发维护费用

D.专线费用

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更多“外包呼叫中心/云呼叫中心的资费包含()。”相关的问题

第1题

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。（)

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第2题

企业统一热线业务应当与外包呼叫中心业务捆绑销售。（)

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第3题

呼叫中心直连客户，在长途和本地资费低于（)元/分钟，须报总部政企事业部审批。

A.0.03

B.0.04

C.0.05

D.0.06

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第4题

一家公司委托了在人力成本低的外国呼叫中心帮助承接客户电话服务属于（)。

A.市场同质化

B.垂直整合

C.服务外包

D.横向整合

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第5题

完全独立的高端服务商成为呼叫中心运营商的背景是（)。

A.必须是新兴的信用度高的企业

B.有富余的设备和能力

C.通常由国外公司或有国外背景的个人设立

D.原有业务委缩进而转入呼叫中心外包服务

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第6题

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()

呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（)

A.平台软硬件系统

B.座席设施

C.座席代表

D.网络中继

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第7题

互联网呼叫中心增强了呼叫中心的专业能力。（)

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第8题

人工热线电话系统属于（)。

A.第一代呼叫中心

B.第二代呼叫中心

C.第三代呼叫中心

D.第四代呼叫中心

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第9题

呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。（)

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第10题

下列选项中___可以对通过呼叫中心的Internet呼叫进行全程跟踪管理,并能收集有关基于因特网呼叫中心的Web网页的点击次数等网络数据。

A.CTI(计算机电话集成)

B.CMS(呼叫管理系统)

C.ACD(自动呼叫分配)

D.WFM(I作流管理)

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第11题

小型呼叫中心通常采用排班软件的方式排班。（)

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