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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在接待顾客咨询过程中,所谓“现身说法”实际是指()法。

A.“是,但是”

B.“自食其果”

C.“示范”

D.“介绍他人体会”

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第1题
双方商定咨询目标的时间是在()。

A.完成评估,诊断之后

B.制定咨询方案之后

C.评估,诊断过程中

D.初诊接待过程中

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第2题
在接待客户的过程中,服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段()

A.迎客前的准备

B.迎接顾客

C.接待顾客

D.送别顾客

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第3题
客服人员在咨询接待过程中,利用一定技巧可以()。

A.解决客户的疑问

B.让客户了解产品、企业信息

C.得到客人的认可

D.顺利完成销售

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第4题
某客服接待过程中产生怨气,下班后购买电话呼叫服务打扰客户,定性为哪种行为?()

A.态度恶劣

B.影响公司形象

C.泄露顾客信息

D.侵占利益

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第5题
所谓()就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态,是公共关系礼仪的重要组成部分。

A.电话礼仪

B.社交礼仪

C.服务礼仪

D.接待礼仪

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第6题
班组管理在繁忙期中最为优先的事务是()。

A.保证盈利

B.满足顾客需求

C.维持秩序

D.接待领导

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第7题
化妆师在接待引导顾客进入电梯时,应注意的是

A.先于顾客进入电梯

B.与顾客同时进入顾客

C.在顾客进入电梯后进入电梯

D.无所谓进入电梯的顺序

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第8题
及时、主动地关注客户各种需求,给予客户尽可能多的关心和照顾是待客之道,这句话在接待顾客中指的是?()

A.了解客户的需求

B.引导体验

C.产品介绍

D.关注客户的需求

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第9题
顾客在购买产品是所得到的全部附加服务和利益,包括保证、咨询、送货、安装等称为()。

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.整体产品

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第10题
咨询中双方商定咨询目标的时机应是()。

A.初诊接待阶段

B.评估-诊断阶段之前

C.咨询中任意阶段

D.评估-诊断完成之后

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