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[单选题]

按一般行为规范对柜台服务要求,临下班时,下面哪个是不正确的做法()。

A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班

B.下班时仍有等候办理业务的客户,不可生硬拒绝,应迅速请示领导,视具体情况加班办理

C.拒绝再为客户办理业务,生硬地示意下班时间到

D.提前结束办理业务

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第1题
按一般行为规范要求,与客人交谈时,不能()。

A.随意打断客人的话语

B.认真倾听,专心致志

C.面带微笑,注意谈话艺术

D.认同客人心情

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第2题
组织对服务人员行为规范的要求包括()。

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

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第3题
在服务行为规范对鞠躬角度的规定中,致歉式鞠躬向客户表示歉意时45-90度即可。()
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第4题
下列哪项举止符合供电营业职工文明服务行为规范的要求()。

A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解

B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话

C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复

D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜

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第5题
附着式升降脚手架每次升降前,应进行检查,经检查合格后,方可进行升降。架体升降到位后,应及时按使用状况要求进行附着固定;如当天没有完成架体固定工作前,施工人员可以下班,第二天继续固定。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响3声接听,应答时要(),然后报出单位(部门)名称。
《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是:畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通,电话铃响3声接听,应答时要(),然后报出单位(部门)名称。

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第7题
营业人员下班结帐前应仔细查看(),检查是否有遗漏邮件。

A.工作柜台

B.柜台周围

C.工作现场

D.营业厅内

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第8题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求,当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做?

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第9题
导引绳、牵引绳或导线临锚时,其临锚张力不得小于对地距离为()时的张力,同时满足对被跨越物距离的要求。

A.4m

B.5m

C.3m

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第10题
MTC出口下班时,收费员按“红灯”键,再按“下班”键,输入卡数后,就可以出亭下班了。()
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第11题
移动柜台设备由分行统一购置,由支行领用后纳入支行的固定资产,按支行固定资产管理要求进行管理。()
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