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[多选题]
组织对服务人员行为规范的要求包括（）。
A.服务人员着装、个人卫生和形象
B.有效地提供维修服务
C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范
D.填写维修记录并提供给顾客
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B.有效地提供维修服务
C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范
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A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
A、对检举人、证人打击报复的
B、在惩戒组织调查取证期间订立攻守同盟或者隐匿、销毁证据，阻挠调查的
C、构成《办法》第五条各条款违规行为之一，性质特别严重的，且相应条款的惩戒措施已不足以对其达到惩戒效果的
D、惩戒委员会任一成员认为应当从重惩戒的情形
E、投诉人强烈要求从严惩戒的
A.要利用“集团采购”的协同优势
B.对日常业务的运作影响较小
C.非生产性采购不单独处理
D.非生产性采购单独处理
E.适应未来产品事业部制的要求
