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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当一位店员在接待顾客时,其他店员可以怎么来协助销售()

A.给客人倒水

B.整理演示设备

C.递送演示产品

D.自顾自做事情

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给客人倒水整理演示设备递送演示产品

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第1题
顾客有疑问时我们该怎么做()

A.实话实说不要乱承诺

B.自己不懂的不要直接推卸

C.不懂的可以找老师、百度、华为商城、客服、同事求助

D.都让店员去解决,自己接待其他顾客

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第2题
顾客询问产品放置区或收银台位置时,店员如何进行礼貌引导()

A.五指并拢指向

B.带领顾客到位置

C.引导其他伙伴进行接待

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第3题
前言,关于“自助方式”,请选择所有正确项()

A.以下关于自助方式的说法正确的是

B.少数的店员也能维持店铺的运营,以最低廉的价格为顾客提供所需的商品

C.为顾客创造一个自主,自由,轻松愉快的购物环境

D.不需要过多的顾客接待,员工可以集中精力完成自己的业务

E.店员只在顾客需要帮助时,提供给他们所需的亲切热情的服务

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第4题
不管是SI2.0还是SI3.0 收银台台面,我们都必须保持整洁,当我们收银台有消费者遗留剩下喝完的水瓶时,正确的做法是()

A.5分钟,不论店员是否都在接待顾客,将水瓶清理掉

B.5分钟内,若店员有闲暇,将水瓶清理掉

C.当场清理掉水瓶

D.顾客走了以后,想起来就清理水瓶清理掉

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第5题
店员允许背对门(无论是擦拭样机,门店清洁等),要时刻面对店门关注顾客,在顾客进店时第一时间给予问候和接待()
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第6题
关于神访,以下正确的是()

A.准确了解店内产品核心卖点及演示动作,能够为消费者进行讲解.演示产品

B.因门店客流较多,无人上前接待,无需说明缘由

C.当顾客站在体验台前体验产品时,店员无需主动上前介绍和推荐产品

D.如遇到门店客流量较多时,无需在原地说道别语欢迎您下次光临(或类似话术)

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第7题
对于鼓励购买描述正确的是()

A.店员是否鼓励你购买所试穿的产品(例如:你好,这件衣服很适合你,跟你的鞋子/衣服都很搭,穿起来很漂亮

B.整个服务过程中,店员是否给您推荐搭配

C.当表示暂时不买时,店员的反应是(解决疑虑,询问原因,例如:你好!对我们的产品不满意吗我可以跟你介绍推荐其它的款式

D.店员是否帮助顾客试穿服装(例如:引领试衣间,取下衣架,如果在忙带其他顾客没有蹲下,但要礼貌告知

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第8题
一位顾客同时购买几种药品,店员不用一起上传,可以分开录入系统()
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第9题
关于亲切迎宾环节,需要注意以下哪几个点()

A.当店员数量大于顾客数量时,店员能够注视顾客并微笑主动便用迎宾语与顾客打招呼

B.当店员数量小于顾客数量时,店员只要在碰到顾客时微笑并使用迎宾语

C.当店员数量小于顾客数量时,店员需在顾客刚进店时主动使用迎宾语与顾客打招呼

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第10题
关于客户进店后,导购接近客户的时机描述不正确的是()

A.客户进店后不能错过介绍的机会,所以应该立马介绍产品

B.选择恰当时机接待,才不让顾客觉得过于突元感

C.顾容与店员的眼光相碰时,导购可以从旁介绍引导客户购买

D.顾客浏览速度很快,无明显目标物,导购可以上前询问客户的需求

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第11题
关于店员着装以下说法正确的是()

A.全体店员上班期间必须着统一颜色.款式的华为工服(若店员未穿工服接待顾客,则此项扣分)

B.店员在门店营业期间不得穿着工服时下身穿短裙、短裤、拖鞋

C.店员在门店营业期间可佩戴夸张首饰

D.店员在门店营业期间去要佩戴工具包

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