题目内容
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[判断题]
客户在倾诉时，会出现悲伤、愤怒等 情绪，切记不要过多把注意力集中在 客户情绪上。打断客人的话很肯定的说 “没这回事，不可能的/没有这种可能，我们从 来没有……（）
答案
是
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A.非常难受，可是日子总还是要过的，时间会冲淡一切的
B.虽然受伤,但一日下定决心,就会努力把过去的影子甩掉
C.深陷在悲伤的情绪中，在相当长的时期里难以自拔，也不愿再接受新的人
D.痛不欲生，需要找朋友倾诉或者找渠道发泄，寻求化解之道
A.⾮常难受，可是⽇⼦总要过，时间会冲淡⼀切的
B.虽然难受，但⼀旦下定决⼼，就会努⼒把过去的影⼦甩掉
C.深陷在悲伤的情绪中，长期难以⾃拔，也不愿再接受新的⼈
D.痛不欲⽣，需要找朋友倾诉或者拼命发泄，寻求化解之道
A.5分暴怒/极度悲伤、抑郁
B.4分愤怒/难过
C.3分生气、烦躁/委屈
D.2分轻微烦躁，没有太多波澜
E.1分几乎没有太多情绪起伏
A.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等7种
B.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等9--11种
C.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惊奇等8--10种
D.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等9--12种
A.顺其自然
B.一旦下定决心，就会努力把过去的影子甩掉
C.深陷在悲伤的情绪中，在相当长的时期里难以自拔，也不愿再接受新的人
D.痛不欲生，需要找朋友倾诉或者找到渠道发泄，寻求化解之道
人类有()基本情绪。
A.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等7种
B.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等9—11种
C.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惊奇等B—10种
D.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、反感、惧怕等10一12种
A.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等7种
B.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等9—11种
C.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惊奇等B—10种
D.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、反感、惧怕等10一12种
人类基本情绪的种类有()。
A.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等8----9种
B.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惊奇等8----10种
C.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、悲伤、惧怕等11----15种
D.痛苦、厌恶、微笑反应、兴趣、愉快、愤怒、反感、惧怕等8----12种
