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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下几种行为中,哪种算确认联系方式()

A.您(这个)手机号是微信吗

B.请问打这个号码可以联系到您吗

C.经纪人让客户有事就给自己打电话

D.经纪人说稍后(查询后/约好房源后)给客户回电话

答案
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AB

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第1题
以下哪种欺诈算申请欺诈()

A.申请人窃取卡片信息,接管账户并实施盗刷行为

B.客户提出以其本人身份证明申领的信用卡非本人申请,或我行经调查发现持卡人涉嫌以虚假身份信息申领信用卡

C.申请人盗用或填写虚假申请信息,诈骗银行资金的行为

D.申请人通过钓鱼网站获取客户交易信息,并制作伪卡进行诈骗

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第2题
在与客户进行初次电话沟通时,以下行为错误的是()

A.只有在电话中就客户计划到店的时间和计划预约产品的金额达成一致,并在台账中明确记录,才算形成一个有效的客户预约

B.在电话沟通中一定要切入产品营销的动作,如果仅仅是寒暄关怀,可以判定是失败的沟通

C.电话沟通后一定要添加客户微信,以便后续客户的线上经营

D.如果发现不是本人,应先确认号码的准确性,如证实客户已经换号,应先表示歉意再挂断电话,避免给他人带来困扰

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第3题
以下说法正确的是()

A.住户购买小产权房,H17.住房来源应选9.其他

B.炒股、收房租算有工作

C.没有联系方式应填写11个0

D.全户外出、港澳台不能选择自主填报

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第4题
从以下选项中选择你认为错误的主动客户电话联系方式()

A.确认接电话方是你所联系的客户,然后自报姓名

B.说话不快不慢,语速保持正常顺畅

C.在结束对话时,等客户挂电话后再放下电话

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第5题
以下哪种行为属于A级投诉等级()
A.未经客户允许修改客户任何个人信息。包括但不仅限于私自修改用户联系方式、地址、姓名等B.删除、拉黑客户微信或电话,或违规将客户清除出群等情况C.员工因未操作不规范(如系统操作失误,转班错误、调课错误、外呼通知错误,优惠有效期告知错误、未按服务节点跟进、退费操作不规范等)或工作缺失等,造成客户经济损失或公司运营成本损失金额较大的行为D.服务过程中,关键信息提醒不到位,导致客户不满或投诉
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第6题
以下哪种行为属于代客业务操作()

A.代客确认签约产品信息

B.代客点击机具屏幕确认键

C.代客在手机银行上购买理财产品

D.代客拨打客服电话

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第7题
以下关于诉讼标的,说法错误的是()。

A.诉讼标的是诉的核心构成要素

B.一般情形下,诉讼请求的多寡就决定了诉讼标的的多寡

C.关于诉讼标的的含义问题有旧实体法说、新诉讼标的说与新实体法说等几种代表性学说

D.确认之诉的诉讼标的,识别的标准应当是发生给付请求的具体事件或行为

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第8题
普查长表中,填写H14“住房内有无厨房”,以下哪种算有厨房()

A.有公用过道做饭的地方

B.在路边搭建做饭的地方

C.在庭院里做饭的

D.有专供做饭使用的房间

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第9题
官网来电中,以下和客户确认联系方式的话术,哪几项是错误的()

A.这个尾号3356的手机号是您的微信吗

B.您拨打的手机号是您常用手机号吗

C.我约好业主,给您打电话

D.好的,那给您多找几套房源,联系您

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第10题
你认为除了目前的销售网络,在以下几种渠道方式中,乐凯应以哪种方式作为下一步的工作重点()

A.邮寄

B.网上销售

C.独家销售

D.人员推销

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第11题
以下被判定为十二禁的有()

A.S2阶段逾期第25天后方可使用上门话术,但需强调可能性——话术上必须调查客户经济情况

B.特殊资方案件投诉处理不当

C.客户或三方被问及身份及工号时,未正确告知

D.禁止以互惠交换等方式,主动让客户提供新的联系方式,否则算禁止类差错

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