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更多“客户对公司处理结果不满表示越级意向的，应视为存在越级投诉风险…”相关的问题
第1题
用户来电投诉，已有工单且已注明“最终处理结果”的，客服顾问按工单结果内容向用户解释，做好用户安抚。客服顾问应明确告诉用户此结果是经过多次核实及处理后的最终处理结果，如用户仍表示对处理结果不满意、意见非常大、有越级意向或表示要求其他人员回电、给予答复等的，客服顾问自行派单处理（）
第2题
投诉指的是客户对公司的业务()表示不满，提出书面或者口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的应归为投诉。
A.网络
B.产品
C.服务
D.资费
第3题
客户强烈要求找上级领导 / 组长 / 经理接听电话或有媒体曝光，明确表示会向3.15、省通管局、工信部网站等管理部门越级投诉意向时我们应该怎么做（）
A.进行投诉拦截
B.求助或转接归属组长
C.预警升级反馈邱艳
第4题
以下哪些情况属于外投一级？（)
A.消费者对商家服务态度不满，要求赔偿
B.消费者对处理结果不满，告知要去微博讨公道
C.消费者对处理结果不满，告知要去工商局投诉
D.消费者对处理结果不满，告知要来公司楼下拉横幅
第8题
以下属于三级投诉的是？（）
A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究
B.客户在回访时表明对此前投诉处理结果不认可，且继续追究
C.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉
D.客户直接前往控股集团现场投诉的
