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[多选题]

顾客在某品牌展厅购买衣柜,因环保问题与商户达成送检协议,产品送检后检查结果不合格,根据绿色环保,商户面临()责任

A.退货退款

B.退一赔三

C.更换产品

D.延期违约金

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退一赔三

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第1题
顾客于2019年1月1日购买某品牌定制衣柜,入住3个月后,顾客自行对卧室的空气进行检测,检测结果甲醛超标;以下说法不正确的为()

A.空气检测结果不能作为认定产品不环保的依据

B.商户无须提供检测报告

C.因商品环保问题产生疑议,需要对所购商品进行检测时,商户与顾客可签署送检协议

D.签署送检协议,产品检测结果不合格,检测费用由商户承担

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第2题
顾客购买的某品牌的衣柜,安装完后,顾客自己使用仪器测试甲醛超标,故投诉至商场,商场此时应()

A.劝说商户退一赔三

B.建议顾客送检核实

C.拒不承认,不予处理

D.提醒商户出示检测报告

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第3题
王先生在某品牌购买了天然大理石茶几,收到货后反馈与展厅样品纹理不一致,要求退款加赔偿,以下说法不正确的是()

A.判定为欺诈行为

B.判定为虚假宣传行为

C.判定为商户违约

D.判定为顾客主观原因

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第4题
以下符合先行赔付的情况有()

A.顾客购买热水器在商户展厅内带有红星美凯龙字样的刷卡机进行刷卡,后由于个人原因不喜欢了,双方因退货无法协商一致,顾客要求先行赔付

B.顾客在展厅内刷卡机进行刷卡购买沙发,出具的订单和小票均显示红星麦凯龙展厅字样,后双方因为服务态度不满意无法协商一致,顾客要求先行赔付

C.顾客统一收银购买沙发,商户逃场导致未送货,顾客要求商场退货

D.顾客表示其购买家电在商户展厅内的刷卡机进行刷卡,后由于商户资金链断裂无法给顾客供货,顾客要求先行赔付

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第5题
顾客在某展厅购买定制橱柜3万元,订单约定在2019年5月20日送货上门,商户于5月20日交付橱柜,大理石台面因运输过程中损坏未能如期安装交付,商户将承担逾期违约金()

A.30000元*3‰*逾期天数

B.台面金额*3‰*逾期天数

C.30000元**3%*逾期天数

D.台面金额*3%*逾期天数

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第6题
顾客张先生于2021年6月10日在红星美凯龙商场某展厅购买床头柜,商户于6月30日送货上门,若顾客购买意愿发生变更,根据30天无理由退货条件,顾客在以下哪个时间内提出退货有效()

A.2021年6月30日

B.2021年7月30日

C.2021年8月30日

D.2021年9月30日

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第7题
顾客声称看中某品牌宣传单页中的一套实木家具,付款时发现要多支付35000元,投诉处理人员发现因为宣传单页中产品未标注具体型号,顾客付尾款时在展厅看到了和单页一模一样的产品,故认为就是单页中的产品,导购员也无法给出合理的解释,则差价由商户自行承担()
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第8题
若需要送检或顾客主动提出产品送检(邮费到付),则向顾客重点提醒以下送检事项,与顾客就以下事项达成共识后,才进行送检()

A.10 个工作日出检验结果

B.送检需提交检验样品,检验样品一经送检不予退还

C.当检验结果为无产品质量问题时,没有补偿(顾客送检量超过净重 30%以上, 可酌情与顾客约定赠送增值性服务礼品作为补偿)

D.送检需提交检验样品,剩余产品退还

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第9题
商户在合同期需要变更经营品牌,需要填报什么表()

A.《商户沟通备忘录》

B.《展厅调整三方协议》

C.《品牌变更新增申报表》

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第10题
以下哪种情况需要使用商场售后服务专用章()

A.参与商场活动并统一收银付款的订单

B.参与商户会展中心活动付款的订单

C.顾客在商场某展厅分布式收银处付款后至收银台开单的订单

D.顾客在商户展厅开具的私单

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