题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
销售部负责识别顾客对产品的需求与期望，根据顾客在合同（草案）、口头订单、邮件中规定的订货要求，编制（）
A.合同
B.销售订单
C.发货单
D.销货单
答案
B、销售订单
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A.合同
B.销售订单
C.发货单
D.销货单
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B、销售订单
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A.质量管理不但要满足顾客要求，并且要努力超越顾客期望
B.顾客要求既包括明示的需求，也包括可能隐含的期望
C.只要符合功能性的要求就能满足顾客的期望
D.以顾客为关注焦点就需要识别可能影响顾客满意的风险，并加以应对
A.期望型需求
B.魅力型需求
C.基本型需求
D.无差异型需求
A.为防止产品缺货而设置安全库存
B.服务过程的输出同于生产过程的产品
C.服务过程的输出不同于生产过程
D.多数服务过程包含了与顾客的大量接触，因此容易识别顾客的需要与期望
E.顾客直到了解参考与比较之后才能够定又其所需要的服务下载高清无水印
