关于工单以下说法正确的是()
A.已发未收的订单要求修改,CBS系统有运单号和物流公司请发送【物流仓库投诉】,没有运单号和物流公司发【紧急暂停发货】工单
B.大宝介绍二宝,涉及到【追加友介】工单时,请在二宝客户编号下添加二宝友介客户标示
C.大宝商品顺延给二宝,大宝客户编码下做暂停,并新建二宝客户信息(如CBS系统已有资料,无需新建)
D.客户索取发票时,只需要发【发票】工单
E.关于小红盒的咨询、退订和投诉请发【投诉咨询建议工单】工单
ABC
A.已发未收的订单要求修改,CBS系统有运单号和物流公司请发送【物流仓库投诉】,没有运单号和物流公司发【紧急暂停发货】工单
B.大宝介绍二宝,涉及到【追加友介】工单时,请在二宝客户编号下添加二宝友介客户标示
C.大宝商品顺延给二宝,大宝客户编码下做暂停,并新建二宝客户信息(如CBS系统已有资料,无需新建)
D.客户索取发票时,只需要发【发票】工单
E.关于小红盒的咨询、退订和投诉请发【投诉咨询建议工单】工单
ABC
A.需要发工单给财务进行0申报
B.不需要发工单给财务进行0申报
C.收取了发薪服务费的会申报,不需要发工单
D.未收取发薪服务费的不会申报
A.工作时间内(9点-18点)需1小时内进行响应系统,非工作时间内(18点-次日9点)需次日10点前进行响应系统
B.工单异常情况及时反馈对应对接人进行处理
C.上门取件单预约当天需当天闭环,未闭环订单判定为不及时
D.送新拉旧类型工单,新机已配送,旧机必须拉回站点
A.原工单客户催派已结束,现来电表示快件损坏,工单已结束,可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差,现来电要求到后优派,工单已结束,不可激活,应重启快件时效工单
C.原工单优先派送,现来电要求再派,工单已结束,不可激活工单
D.原工单改派送,现来电要求退回,工单未结束,追加即可
A.首次出仓产生滞留未回仓,不管滞留是否相符,均需先外呼收派员再派,再根据不同情形提交工单
B.首次出仓产生滞留未回仓,滞留不相符,无需外呼收派员,直接发起信息不符工单再备注客户需求
C.滞留件重新出仓后有滞留未回仓,不管滞留原因是否相符,均先外呼收派员再派,同时根据不同情形发起对应类型工单
D.滞留件重新出仓后有滞留未回仓,滞留不相符,无需外呼收派员,直接发起信息不符工单再备注客户需求
A.普通工单二次投诉量/ 普通工单总量
B.工单系统里普通工单二次投诉票数与普通工单量的比值
C.已关闭的工单,同一客户针对同一问题类型再次投诉
D.已完结的工单,客户二次投诉,平台退回要求再次处理
A.1月1日
B.12月6日
C.12月1日
D.1月30日
A.非异常签收:上报工单时客服需主动核实理赔原因(若客户主动提及原因,以其说法为准),并将原因备注在工单内容中(如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔),一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收:若uap系统(跟踪轨迹、操作记录)已标记理赔原因,无需核实;未标记需核实理赔原因,并将原因备注在工单内容中,一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损,已异常签收,客服需主动核实收货时货物外包装是否完好, 包装内有无缓冲物 ,且需将核实情况备注在工单内容中(未核实到无需备注)
D.无需核实理赔原因场景中,若客户主动提到或客服主动核实到原因,无需将原因注在工单内容中