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[单选题]

全省客户呼入有明确新装意向(含客户或装维人员呼入表示原订单已注销/已退单,要求重新下单),前台可以为其转接至()专席

A.新装宽带专席

B.故障宽带专席

C.移机宽带专席

D.续费宽带专席

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A、新装宽带专席

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第1题
全省统一固网终端装维送达模式,含政企客户的终端装维送达。()
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第2题
一键催单规范:客户反映宽带新装/维修不及时,无强烈不满或投诉意向,首次来电催装/催修(无历史催单记录则视为首次)当天均可(),若客户次日(来电日期之前有催单记录视为次日)来电催装/催修则必须(),避免客户问题延误处理

A.通过预处理首界面为客户催单

B.催单处理

C.生成工作流工单

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第3题
针对购买新装标配或存量魔百和语音遥控器的用户,装维人员不需要进行以下标准动作.()

A.装维人员需帮客户100%进行蓝牙配对

B.协助客户进行至少一次语音助手交互过程

C.维修电视机

D.告知客户语音遥控器使用方法

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第4题
最新满意度下发规则以下说法正确的是()
A.客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、(含转专席断线)、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B.同一个场景:24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C.所有场景(IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等):3个月客户只会收到场景式测评10次,且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D.只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价
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第5题
针对有离网意向(无论呼入还是呼出)的客户需要进行的挽留是()。

A.了解客户离网的原因给予补救方案

B.查询客户消费情况推荐适合客户的套餐;或推荐客户最新优惠的营销活动。

C.销号的弊端(微信、银行卡等捆绑的手机号码需要更换);

D.换号会导致原联系人丢失或失去联系而带来不便

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第6题
装维工程师不需要不断的收集和整理客户资料,以建立数据库资料档案,利用好微信、电话及短信保持与新装客户、存量客户的长期良好沟通,以实现客户的产品服务和增值服务。()
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第7题
装维经理在名单制商务楼宇内新装(含移入)普通宽带产品,按照()元/例扣罚

A.100

B.200

C.300

D.400

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第8题
若经纪人小王在带客户看房时,客户产生明确的签约意向,要立即约签业主,此时小王的做法正确的是()

A.与客户说明公司的约签排序规则及原因

B.立即在手机端发起线上约签

C.联系维护人确认约签顺序及时间

D.马上联系业主开始约签

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第9题
关于宽带终端政策:针对新装办理e239及以上融合套餐,客户明确需使用1000M网络,但资源不具备10GEPON的,缴纳()测费,营业前台提供1台天翼网关光猫()和1台10G光猫,并做好客户信息和10G光猫串号的台账清单,网络资源优化完成后,营业前台为客户受理更换10G光猫,装维工程师上门更换并回收普通光猫

A.240 利旧

B.100 利旧

C.200 利旧

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第10题
如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户

A.一

B.二

C.三

D.四

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第11题
按时装机、修障:装维员(含乡镇装维员)必须在装机、修障工作要求时限内联系用户,在预约上门时间前5-钟到达装机或修障现场,不得迟到让客户等候,如不能按时到达现场,需提前与用户电话沟通解释,得到用户认可。不允许出现未在规定时限内联系用户、未在规定时限内进行装机或修障、与用户约定时间后爽约、修障完成后未通知用户等情况()
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