题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于订单下面说法正确的是（）
A.订单号分2种，一个是W开通，一个是D开头
B.订货会订单和普通订单没有区别
C.订单号是由年月日时间等组成
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.订单号分2种，一个是W开通，一个是D开头
B.订货会订单和普通订单没有区别
C.订单号是由年月日时间等组成
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A.退款编号是判断退款的特殊订单号，有退款编号就可以退款
B.退款编号是天猫平台发起退款的标志，只要有一笔退款就会有一个退款编号
C.退款编号只对应一件商品
D.退款编号是订单退货入库后出现的编号
A.客户来电要求取消在小移云店办理的业务，人工不能办理，必须提工单
B.临时身份证可以通过线上购卡及激活
C.小移云店购卡虽为零预存模式，但客户仍需要在下单30分钟内走支付环节
D.网上选号到营业厅取卡，订单生成10个自然日内携带与网上下单时登记一致的本人居民身份证原件及预约订单号去归属地营业厅办理
A.72小时内，道歉安抚，引导买家耐心等待
B.72小时内，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
C.超出72小时，ID+订单号+问题描述，反馈到对接群
D.超出72小时，直接转接售后处理
A.告知用户查不到订单，没有订单不能开发票
B.请用户在APP自行开具
C.请用户提供需开具发票的订单号
D.请用户提供其他下单号码或APP界面订单截图再次定位订单
A.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该主动帮助顾客取消拍错的订单
B.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服应该直接帮助顾客取消拍错的订单
C.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有权利取消并关闭店铺中拍错的订单
D.顾客提交订单后(此时未付款)，表示拍错不想要了，客服有义务取消并关闭店铺中拍错的订单号
A.使用客户的昵称在订单内查询不随单赠品
B.插旗没显示赠品已发出，查询ECM也无显示，证明赠品暂时没发出，应该安抚客户
C.使用客户的订单号在工单内查询
D.首先核对好客户是否有赠品
A.自动评审订单与手工评审订单分开提单
B.选中的地址系统显示有库存即为可自动评审发运
C.常规订单里面，有库存的型号和无库存型号不可一起集拼，需要分开提交订单
D.常规订单和特价订单总共满6台即集拼成功
A.首先客服确定是否计算拒单
B.收集凭证，包括录音/照片/视频等，只要是可以证明非本人原因
C.申诉路径:钉钉-工作台-拒单率申诉 按要求备注和上传信息
D.未确定该申诉订单号是否计算拒单率，在钉钉申诉并等待结果
E.非优选订单不可以在钉钉后台申诉拒单率
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
