题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
通话中寄方客户催件并要求核实具体到件时间,同时投诉我司业务员态度恶劣,其问业务员几点到,业务员工直接回复其“你爱寄不寄”,请问应如何发起工单()
A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单,备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
答案
C、分别发起时效延误和服务体验类工单
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A.发起时效延误工单备注客户投诉业务员的声音
B.发起服务体验-态度行为-言语不当的工单,备注时效类问题
C.分别发起时效延误和服务体验类工单
D.以上说法均不正确
C、分别发起时效延误和服务体验类工单
A.首次电话催查件,电话无人接听的通话记录+工单/留言板留言
B.核实客户收到的通话清单
C.网点不可以申报
D.通话清单+通话记录
A.客户物品使用时间早于预计到件时间
B.物品到不了产生的损失金额或者结果
C.解释预计到件时间客户不接受的
D.客户要求时效是否超出承诺时效
A.采集要求再派
B.发起要求再派工单
C.发起更改派件时间工单
D.异常件处理平台采集更改派件时间
A.所有生鲜类快件不允许改派、改时间派送、转寄、退回,客户若执意要求,在外包装完好情况下发生的损坏
B.时效内到件, 快件到后外包装破损好,有拆动痕迹,物品遗失
C.超出生鲜水果服务范围的偏远线路,客户坚持寄递的,在外包装完好情况下发生的损坏,客服引导其联系寄方客户(卖家)处理
D.外包装完好,包装不规范(包括内包装和外包装),比如螃蟹未放冰袋,或者樱桃包装不符合公司发运要求