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[主观题]

下列关于转退件操作说明错误的是()

A.开单退:非公司原因全部开单退,即重新开单,系统退件打勾并备注原单号B.寄件方原因,开单到付,到付金额=开单总成本(系统显示总成本)+[0.1*结算重量(最低10元/票,最高200元/票)],多收按照乱收费处理;此时操作费不走鲁班系统费用申请模块,操作费直接开单到付给原寄件方即可C.派件方原因开单现付,无任何费用,可收取寄件方操作费D.原单退(只适用公司原因),代收、到付为零,系统做退件异常签收,以上三个条件必须全部满足
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C

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第1题
退、转件操作单位(转运中心、集散点、派件网点),不需承担退、转路由产生的中转费、操作费()
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第2题
杜绝虚假销单,规范投递行为(送前电联)、规范代收点投递行为,规范乡镇代理点投递、规范转单行为、规范退件、弃件操作、规范签收录入,以上说法是否正确()
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第3题
关于取消单以下描述错误的是()
A.出现取消单的操作节点有:播种过程中、复核过程中、称重过程中、承运商运输过程中B.复核过程中出现的单件取消单操作流程是:【PDA异常中容器转待上架】-【PDA人为指定拆箱上架】-逐件C.复核过程中出现的取消单可直接封进包装箱放至流水线D.称重过程中出现的取消单需要进入【其他查询】-【快递面单查询】;【出库查询】-【出库单列表】核实出库单状态是否为取消单;以及核对容器号并打印容器号进行上架操作
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第4题
下列关于补课的说法,正确的选项是()

A.补课不需要签字、签到确认完成补课

B.对客户的补课申请提出拒绝,告知客户不能补课

C.对于退费、退班、转班、补课等规则,各方面要统一口径,对外公示,按规操作

D.对客户的请假补课申请持推诿态度,涉及到跨校区补课,让客户自己联系对方校区

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第5题
以下说法错误的是()

A.同一学员,退转定金与退转尾款业绩归属于首个退转成功的客服

B.退转成功后,退转金额为该名客服的退转业绩,不受学员考试类型变更的影响

C.退转补款业绩归属于真实退转成功的客服人员

D.课前变更班次的直接操作转班,不能操作虚拟退费

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第6题
关于转寄退回场景优化建议说法错误的是()
A.有退/转单号或退/转路由后,回访客户,结束工单B.有退/转单号或退/转路由后,无需回访,结束工单C.除转寄退回场景外的客户需求工单(除个性化需求):其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更(除修改申报资料)等按客户要求进行安排后,无其他事项需跟进,即可结束工单,无需回访(手机客户需短信知会)D.如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排,暂未能告知退回单号,则回复客户预计时效后工单暂结,登表留意路由/单号,有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户
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第7题
关于录入流程,下列说法正确的是()
关于录入流程,下列说法正确的是()

A.信用卡申请资料统一在二级分行集中录入

B.录入人员要对收到的申请资料进行总数核对,如不一致须及时与网点受理人员联系确认

C.如申请资料不符合录入要求的,一律退件

D.对快速办卡申请应优先处理

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第8题
关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是()。

A.换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间

B.换货需要客人在后台提交申请

C.为了方便操作与客人快速收到适宜的衣服,建议客人退了重新拍

D.严禁在未收到客人退件情况下换货

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第9题
部门起草政府政策性文件代拟稿时,应对公开属性提出明确建议并说明理由;部门上报的发文请示件没有明确的公开属性建议的,或者没有依法依规说明不公开理由的,本级政府办公厅(室)可按规定予以退文。()
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第10题
关于固定式排烟罩下列说法错误的是()。

A.这类排气装置有侧抽、上抽和下抽三种

B.上抽的排气装置操作方便,排气效果也较好

C.适合于焊接操作地点固定、焊件较小情况下采用

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第11题
网点发起撤销退转件登记申请后,在运单没有打印之前,都可以撤销申请()
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