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[多选题]

顾客修改地址或者定位地址错误如何操作()

A.3km以内酌情进行配送,送到顾客实际位置处点送达并申诉

B.距离较远的情况下可以联系商家,让商家跟顾客沟通补差价

C.送到定位地址直接点送达,餐品放在门口或者还回商家

D.电话顾客要求顾客加钱,否则不予配送

答案
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ABCD

解析:3KM以内酌情进行配送送到顾客实际位置处点送达并申诉距离较远的情况下可以联系商家让商家跟顾客沟通补差价

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第1题
顾客更改地址,应该如何正确操作()

A.报备顾客修改地址,修改定位

B.修改后地址与原地址相差1km以内,继续进行配送

C.修改后地址与原地址相差1km以外,可无责取消订单,餐品送回商家

D.不管顾客改不改地址,送到地方就直接点送达

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第2题
由于用户下单定位与实际位置不符,导致餐品送过去后点送达遇到红色弹窗提示,应如何操作()

A.直接操作点击送达

B.操作送达并拍照举证

C.选择稍后再试,并在骑手APP上操作异常报备(顾客定位不准或顾客修改地址),把定位修正后再操作送达

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第3题
以下哪种情况可以提前点击送达()

A.订单即将超时,还没找到客人

B.顾客定位有错误

C.顾客修改地址

D.顾客不方便取餐,通过电话或者短信等其他方式要求骑手将餐品放到指定地方

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第4题
顾客发短信或者打电话要求更改送餐地址我们应该如何操作()
A.直接在APP上,上报异常顾客更改地址,然后把餐品送到顾客手中B.要求客人给予另外的配送费后再送订单C.1,需要跟顾客沟通,到定位地址点送达, 2,让顾客在APP上重新更改新地址 3,只要取餐后去过顾客下单地址,餐品送到后在任何地方都可以点送达D.把餐送到顾客原定位地址,然后点击送达继续配送其他订单
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第5题
申诉:顾客修改配送地/定位不准该如何申诉()

A.客户原地址XX,改为/实际地址XX,旁边标志性建筑XX

B.客户在XX,不在XX那里,定位错了

C.客户地址留错了

D.客户改地址

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第6题
顾客来电要求修改地址电话,如何操作()处理正确

A.让顾客自行在app中修改

B.婉拒顾客建议按照原信息收货,顾客不接受,记录顾客正确信息升级商城实物售后

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第7题
疫情问题骑手无法进入小区,小区面积较大,顾客定位位置距离门口较远,骑手送餐至门口后,无法点击送达应该怎么操作()

A.拍照取证报备客户定位不准,点击送达

B.直接拉定位,修改地址点击送达

C.直接点击送达

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第8题
骑手小A接到订单,配送地址为某大学内,小A按照正常配送流程将餐品送达顾客手中后,发现APP定位与顾客实际位置距离相差较大以下操作正确的是()

A.报备用户修改地址点击送达

B.越红线强行点击送达

C.拍照举证点击送达

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第9题
顾客修改地址该如何操作()

A.引导顾客在APP上修改收货地址,如顾客拒绝修改,骑手可选择取消订单,将餐品返回商家,取消后次日可联系客服,客服核实通过后可操作免责

B.顾客拒绝修改或未成功修改地址,如骑手自愿完成配送,视为送达违规,系统将不做违规免责

C.无法配送,让顾客取消订单;让顾客加配送费再给配送

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第10题
下列哪些行为属于虚假报备顾客定位有误()

A.马上要超时了,先修改地址点送达,然后在给顾客送

B.打电话后,顾客要求改地址送到距离1.2公里处的新地址,在系统报备了新地址

C.看到顾客地址错误,没电话联系就直接送了,直接报备了改地址

D.同一用户两个订单,一个已经打过了,另一个就不打了,直接报备改地址

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第11题
顾客进线提供订单 下单时间<30min(分钟)要求改地址 如何操作()

A.在千牛中直接修改,同时备注在卖家备注中

B.在edb修改,同时备注在卖家备注中

C.反馈到群,让梁跃峰修改

D.明确告知顾客无法修改让顾客重拍,顾客若不认可,转接售后

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