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[多选题]

为了鼓励员工做好服务提升销售，店长李铁柱给每个店员分配了销售任务，并宣布当月完成任务的员工奖励500元，当月所有员工均完成了销售任务，李铁柱将奖励规则改成当月销售第一名奖励500元。在这件事上，李铁柱犯了什么错误（）

A.方案决策朝令夕改

B.许下不能兑现的承诺

C.为下属背猴子

D.奖惩不公

答案

方案决策朝令夕改许下不能兑现的承诺奖惩不公

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第1题

FM需要负责店员员工服务提升，提升店长店员的服务意识，激发员工服务热情（）

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第2题

为了提升建立良好的工作环境，医疗机构需要创建一个可以鼓励员工积极学习并理解风险管理知识的文化氛围（）

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第3题

鼓励法是针对新员工或者销售能力较弱的员工使用的一种提升业绩的方法（）

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第4题

知行公司是一家教育培训公司，主要通过在线直播提供学历提升课程。市场上竞争对手众多，竞争激烈，为了提升公司的持续竞争优势，推行一系列的变革。公司通过鼓励员工积极主动参与、将变革的内容与全体员工进行充分沟通的方式，确保了变革顺利进行。根据案例表述，知行公司克服变革阻力的策略属于（）

A.变革的阶段

B.变革的范围

C.变革的管理方式

D.变革的节奏

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第5题

柜面鼓励服务宣传创新，例如以柜面智能设备为载体，定期制作、发布关于柜面服务创新、服务故事、竞赛活动、员工风采等方面的短视频、海报、长图、电子刊等宣传资料，凸显柜面服务优势，提升公司柜面服务品牌美誉度（）

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第6题

本次活动培训安排（）

A.5月15日，店长、服务主管、服务顾问、维修主管视频培训活动内容

B.5月16日，店长在门店培训门店员工活动内容

C.5月17日，公司人员下店检查店面人员活动知晓情况

D.各店面每天晨会背诵活动利益点、销售话术。晨会视频发到运营群

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第7题

FM主要职责概括有以下哪些（）

A.带领门店团队，做好品牌形象的现场管理

B.促进团队发展，提供及时有效的员工培训

C.提升店内员工服务意识和能力，促进消费者满意

D.通过活动、教育、关怀，做好顾客关系维护

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第8题

李文茜其实叫李铁柱（）

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第9题

落实党建质量提升责任，做好（）等工作;开展纪律检查和业务监督，营造和谐稳定环境

A.基层组织建设

B.宣传思想文化

C.服务联系员工群众

D.综合管理保障

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第10题

要想让顾客满意，员工必须从以下哪些方面着手（）

A.提升自己的基础服务业务

B.对自己的工作发自内心的热爱

C.面对客诉敢于处理

D.做好特色服务和一分钟记忆法

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第11题

为了提升保险服务质量并提高寿险员工的服务意识，客户的概念应当是全面的，通常包括（）：①保单持有人：②受益人；③被保险人：④准备购买保险的人。

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②③④

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