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[单选题]

根据我司寄件标准,下列哪些是我们的寄件的标准和规格()

A.重量不超50KG

B.单边长1.5米,三边之和3米

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B、单边长1.5米,三边之和3米

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第1题
下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是()

A.由于我司收派员贴错单(含寄件拿错件)引发客户来电投诉

B.中转环节运单脱落,运作员贴错单

C.快件贴有多张运单,导致客户投诉

D.寄方收派员做件时,未将客户交付的托寄物全部寄出,导致客户投诉

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第2题
生鲜快件,时效内到件外包装完好,托寄物损坏,经工单处理员核实,我司寄出及包装均无问题,但是客户有媒体或者邮政投诉倾向,客服需严格按照不符合理赔的标准解释,无需升级理赔()
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第3题
商家在我司寄件一款手机,因我司配送原因丢失,商家不满客服处理结果,威胁投诉工商部门,客服应如何处理()

A.勿怕勿慌;勿蛮力拒绝商家

B.积极表达我们愿意全力解决商家的问题的决心

C.及时升级,积极汇报,务必第一时间与主管进行会商

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第4题
保价:根据合同约定是京东责任造成商家损失,需京东进行承担赔付的部分,且商家签署保价服务,按照保价标准进行赔付的金额 正确吗()

A.不支持,目前快递费用只支持开具增值税普通发票

B.可以申请,我司个人寄件发票可申请增值税普票发票和增值税专用发票两种类型

C.需要收件人申请

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第5题
超区是指客户指定的收件或寄件地址,不在公司目前已开通的可提供我司收寄服务的服务网络范围内()
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第6题
收方客户反馈,到件只有我司外包装纸箱,内无托寄物,物品丢失,此类情形属于全部遗失()
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第7题
下列售后注意事项,正确的是?()

A.我们不可帮用户代申请售后,若用户无法自行申请,符合售后政策反馈线下建单处理

B.不能拒绝用户的申请,除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户,而理由不符,则需先咚咚留言,告知情况后再拒绝,拒绝是要和组长报备的

C.售后寄件不支持到付,否则仓库不会签收,商品会原返给用户

D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件,都会有短信系统自动发送

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第8题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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第9题
违禁与限寄品快件安全事件是指因寄件网点或收派员未遵守公司规定收取违禁与限寄物品,导致我司快件被行政查扣、批量损坏及营业场所被媒体曝光、政府查处、行政处罚等情况()
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第10题
快递乱收费行为鉴定标准:优速末端网点超标准向寄件网点、寄件客户、收件客户收费的行为,均判定为乱收费()
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第11题
违禁与限寄品快件安全事件是指因寄件网点或收派员未遵守公司规定收取违禁与限寄物品,导致我司快件被行政查扣、批量损坏及营业场所被媒体曝光、政府查处、行政处罚等情况()
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