题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
面对顾客的行为正确的是（）
A.不挑客，对每一位顾客一视同仁，热情服务
B.不与顾客争执，顾客不满意时，要诚恳表示歉意
C.顾客进店后应做到五声：进店有迎宾声、问时有答声、顾客不满有道歉声、表扬有感谢声、离店时有欢送声
D.顾客询问问题，如果不清楚，可以直接回答不知道
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.不挑客，对每一位顾客一视同仁，热情服务
B.不与顾客争执，顾客不满意时，要诚恳表示歉意
C.顾客进店后应做到五声：进店有迎宾声、问时有答声、顾客不满有道歉声、表扬有感谢声、离店时有欢送声
D.顾客询问问题，如果不清楚，可以直接回答不知道
答案
ABC
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A.真心—让顾客觉得被重视和尊重
B.细心—在顾客没有提出要求之前就已经帮她想到，并且满足她
C.贴心—在顾客提出要求时不说不，灵活处理
D.开心—工作中开心面对顾客
A.订单顺序先进先出
B.条码和订单号面对骑手
C.接到订单和通知骑手取餐8分钟
D.确保外送速度的前提下，请优先制作店内顾客饮品
E.客诉订单遵循排序原则，无需优先制作
A.伙伴在拖地时，看到顾客站在出饮料台，伙伴停下手上的动作微笑着与顾客打招呼，并与顾客有简短交流
B.伙伴使用完器具后重重的将器具摔在水池内，声音很大
C.伙伴在外场有主动询问顾客饮料单号，并且安抚顾客，引导顾客在客休区坐着休息
A.安保人员有比较明确的站位管理，安保人员按位置站岗
B.能够及时汇报所在区域情况，用标准动作对车辆进行有效指引
C.能够进行为顾客提供倒车指引、代客泊车等服务
D.无站位管理
A.铭牌佩戴左胸口上方，内容无误，无破损
B.工作证挂于制服前胸外面，正面朝上，工作证袋子应藏于衣领下
C.对讲机统一挂在右侧竖插小袋中，对客岗位需佩戴耳机
D.色保持自然发色，不挑染；前不触眉，后不及领，侧不遮耳，女生束发高度与双耳平行；保持面部干净无胡须鼻毛等，女士需化淡妆（口红以红色为标准）
