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[单选题]

以下哪种方式为开放式提问

A.你的头痛是在左侧还是在右侧?

B.哪些情况会使你的头痛加重或减轻

C.早晨醒来时会有头痛吗?

D.跟我谈谈你的头痛吧

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第1题
如下哪种方式为开放式提问()。

A.你头痛是在左侧还是在右侧?

B.哪些状况会使你头痛加重或减轻

C.上午醒来时会有头痛吗?

D.跟我谈谈你头痛吧

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第2题
“你愿意和我分享你当下的心情吗?”这是哪种提问方式()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.感受性提问

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第3题
以下哪种提问技巧属于开放式提问()

A.你一天吃几两主食

B.您现在感觉怎么样

C.生病使您感到烦恼吗

D.您家族中有高血压病史吗

E.您觉得医院的饮食怎么样

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第4题
我们通常会采用开放式或封闭式的提问方式来搜集信息,进行客户的需求分析,以下的语言属于封闭式的问题的是哪句()

A.您看这款DVD是否符合您的要求呢

B.你还有什么不清楚的地方嘛

C.你准备购买这些婴儿座椅套装的哪款呢

D.您这次来准备做哪方面的维修呢

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第5题
以下哪种行为,可以更有效地激发对方的“参与度”()

A.大部分时间由我讲述,很少邀请对方发言

B.我提问的方式和提出的问题,给对方带来较大压力

C.灵活使用开放式和封闭式问题,帮助对方轻松地进行深入思考

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第6题
破冰的作用是把人与人之间的间隔给消除,以下描述正确的是()

A.破冰的三要素是形象、肢体语言、语气、内容

B.站在顾客角度上思考顾客的需求,所有谈话内容都是符合顾客的期望或者顾客的潜在期望

C.开放式或封闭式的提问方式是破冰的关键

D.38%来自于你的肢体语言和语气,频繁的互动是破冰的关键

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第7题
下列提问方式属于开放式问题的是()

A.你对这种药物有什么问题

B.你的这张药物清单正确吗

C.你服用其他药物吗

D.你过敏吗

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第8题
下列问题中,属于开放式的提问方式的是()

A.有什么需要帮忙的吗

B.你是想要红色的还是蓝色的

C.你的菜是不是不和口味

D.你确定选择这个吗

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第9题
下面哪种方式适用于收集简明的事实性资料()。

A.复合式提问

B.探索式提问

C.闭合式提问

D.开放式提问

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第10题
“你对未来的工作有什么打算?”这属于()提问方式。

A.直接式

B.澄清式

C.开放式

D.自我评价式

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第11题
在电话外呼中,应对沉默不语的顾客,客服可以采取哪种方式进行提问?()

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.穷追不舍提问

D.依靠临时反应提问

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