题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户对扣费有疑问时，下列哪些做法是正确的（）
A.解释不通可直接建议客户咨询营业厅
B.必须严格执行扣费疑问规范。耐心解释，不要急于挂机
C.解释后客户认可，明确告知您目前的套餐比较合适，您放心使用就可以。打消客户对套餐不合适的疑惑，避免再次来电
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.解释不通可直接建议客户咨询营业厅
B.必须严格执行扣费疑问规范。耐心解释，不要急于挂机
C.解释后客户认可，明确告知您目前的套餐比较合适，您放心使用就可以。打消客户对套餐不合适的疑惑，避免再次来电
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户对扣费有疑问时，下列哪些做法是正确的（）”相关的问题
A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理
A.扣费疑问先查询：扣费快速查询查询客户指定日期的扣费，直接为客户解释
B.查询清单-必须有密码：客户如希望我方为其查询清单，请务必询问清楚客户是否有服务密码，如果没有密码，建议客户找到密码或者重置密码
C.查询清单-必须本机拨入：清单查询必须本机拨入，禁止为非本机拨入客户转接专席查询（数据卡除外）
A.只要使用智能手机，各类APP软件均会默认后台运行，例如头条、微信、微博、银行APP等实时推送的各类提醒、智慧助手、实时天气等，均是实时消耗流量
B.各类APP或手机内置系统不定时更新版本等，也会产生流量消耗
C.先向客户解释清楚，务必准确告知流量去向，避免客户认为流量扣费不清晰，纠缠要求退费
D.需要向客户介绍后期注意事项，例如如手机静置时不想上网，建议在手机上关闭移动数据开关
