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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

「」当电话响铃超过三声后，接通的标准话术是（）

A.您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店

B.您好，途虎养车有什么事情

C.您好，久等了有什么事情

D.您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店，不好意思让您久等了

答案

D、您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店，不好意思让您久等了

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第1题

如果客户来电，正确的接听时效是（）

A.电话接通后，响铃三声或彩铃10秒内接听电话

B.电话接通后，响铃三声或彩铃15秒内接听电话

C.电话接通后，响铃两声或彩铃15秒内接听电话

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第2题

在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第3题

符合电话礼仪要求的是（）

A.响铃不超过三声，及时接听

B.首先自报家门

C.可一边工作，一边与之交谈

D.挂电话前说再见

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第4题

响铃15-39秒后无声场景应对为：无人接听转无声（不管多少秒）都使用标准话术“你好万达普惠，你好万达普惠，你好万达普惠”后挂机，下标：无人接听，备注：无人接听转无声（）

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第5题

电话接通后，三声内接听电话（）

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第6题

当客户打电话给司机时，不强制要求司机在电话里说标准话术（）

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第7题

接听电话的礼仪不包含下列哪项（）

A.电话最好在响三声后接起

B.接通后第一句话要问好并介绍自己

C.要找的人不在时应告诉对方其姓名、联系电话或所在位置便于查找

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第8题

以下属于销售人员电话接听岗值岗工作要求的是（）

A.电话接通后，响铃30秒接听电话

B.接听电话声音小，吐字不清晰，情绪低落，没有活力

C.如涉及敏感话题，需时刻保持谨慎并及时报备相关领导

D.每个客户首次来电电话接听均未记录，接电完毕后不将信息录入

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第9题

分派客户有效联系包含哪几种情况（）

A.电话未接通响铃10秒

B.电话未接通响铃20秒

C.电话接通

D.电话未接通响铃30秒

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第10题

当接听电话时，听到销售端口同事的声音比较大，下面恰当的应对方式是（）

A.不理解为什么声音大

B.沉默是金

C.礼貌应对、标准话术、耐心解答问题，关于不恰当的及时记录在总结上发出

D.电话交给其他同事

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第11题

新的流转规则，说法错误的是哪几项（）

A.10分钟内有效联系，否则客户将流转

B.20分钟未联系，客户将流转

C.电话接通10秒为有效联系

D.电话未接通，响铃30秒为有效联系

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