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[单选题]

单标收方客户来电反馈业务员未经其同意将快件放置到便利店,属于()

A.核实签收人

B.信息不符

C.派送未知会

D.不上门

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C、派送未知会

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第1题
以下快件安全类跟进流程中错误的是()

A.第三方自称寄方本人,可直接与客户核实快件寄出情况

B.致电单标收方,收方表示非本人签收,可与收方提供的收件人核实到件情况

C.单标寄方电话联系不上,协查网点,网点提供寄方电话,默认为是单标寄方电话

D.第三方自称收方反馈破损,可以与单标收方核实到件情况顺便知会客户第三方**来电过,客户同意代为转达,我们可以不再响应第三方

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第2题
运单付款方式为到付,寄方来电反馈运单上填写运费12元,但收了收方15元,核实结果为客户误解,业务员实收12元,并无多收,责任方归属为()

A.寄方

B.收方

C.来电方

D.全网000

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第3题
客户来电反馈没有寄件,也没有下单,但是微信收到信息,寄方收方信息都是其的,要求处理,客服应发起什么工单()

A.其他个性化需求

B.发错信息

C.客户基础信息变更

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第4题
以下哪种说法正确()

A.保价件面单备注栏注明本人签收,派件时收方要求同事代签,收派员可直接将快件交由其同事代签,属规范操作,出现遗失不关联派件方操作不规范

B.代收件面单备注栏注明本人签收,派件时收方要求同事代签,收派员可直接将快件交由其同事代签,属规范操作,出现遗失不关联派件方操作不规范

C.普通件面单备注栏注明本人签收,派件时收方要求同事代签,收派员可直接将快件交由其同事代签,属规范操作,出现遗失不关联派件方操作不规范

D.普通件派件时未经收方同意直接由门卫签收,后收方反馈其公司的快件均由门卫统一签收,如快件出现部分遗失,不关联派错件责任

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第5题
快件显示已签收,第三方自称收方来电表示其就是收方本人,要求核实签收人复电话,客服代表正确操作()

A.发起收件方查签收

B.发起寄件方查签收

C.非单标收寄双方号码来电查签收,应以解释为主,若客户不接受可灵活内部升级

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第6题
业务员经客户同意将快递放在快递柜,现客户来电投诉快递柜收取了他5元费用对此不满,我们可直接受理,选择工单类型为“乱收费()
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第7题
该票快件显示为已签订免赔协议客户,收方(含第三方自称收方)来电反馈外包装无损但托寄物损坏/“部分遗失”时,应如何处理()

A.知会来电客户寄方为协议客户并引导客户与寄方沟通处理,无需发起工单

B.直接发起安全类工单

C.知会来电客户需寄方亲自来电我司反馈才可受理

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第8题
下列哪几项符合理赔的受理场景()
A.未经本人同意交由他人(家人)代收/放门卫/前台/物业/超市B.底单未签字C.经过收件人允许放在指定地点或其他人代签,底单有签字,且必须要外包装完好D.本人签收,底单有签字,但是客户称业务员未提醒自己验货,且有外部投诉意向(凡是外包装破损或客户反馈外包装破损,网点无法提供快件外包装完好的六面照片,均需受理)
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第9题
以下关于索取单证正确的有()

A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

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第10题
快件状态为“67客户要求转寄”,寄方来电表示收方没有要求转寄,要求按单标地址派送,工单发起类型为()

A.要求再派

B.信息不符

C.改派送

D.更改派送时间

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第11题
单标收方客户反馈外包装破损,后续客户补充外包装完好,损坏责任分解至寄方承担()
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