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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

师傅在安装过程中,发现产品有问题应如何处理()

A.联系下单用户(商家)

B.联系万师傅平台

C.及时告诉客户(买家)并联系下单用户(商家)协助处理

D.视而不见,安装完走人

答案
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C、及时告诉客户(买家)并联系下单用户(商家)协助处理

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第1题
组装过程中,有哪几点是禁止操作的()

A.在安装过程中,禁止直接踩踏顾客家中家具,如果因操作高度问题必须使用顾客家桌椅的情况,应及时取得顾客的同意,使用完毕后放置原位并擦拭干净

B.在安装过程中如果需要使用顾客水、电、卫生间等设备时,必须取得顾客同意

C.在服务过程中,任何情况下严禁在顾客家吸烟

D.严禁带着个人情绪上班,禁止消极言论及行为

E.严禁师傅向顾客增收费用或私自接活安装

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第2题
近期门市有蟑螂问题,虫害师傅在店里进行了滞留喷洒、点了蟑螂胶和布置了蟑螂屋,门店伙伴后续行动错误的是()

A.门店不需要有行动,后续等师傅下次服务时再来检查就可以了

B.按照和虫害师傅现场沟通内容对结构问题进行报修;对卫生问题进行改善

C.伙伴应定期检查是否有蟑螂尸体,如发现蟑螂尸体应及时清理

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第3题
售后师傅在安装或处理售后问题过程中,了解到客户有再购机的需求时,可适时向客户推介厂爆活动,为厂爆活动蓄客()
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第4题
师傅在卫浴产品安装过程中需要使用打孔或开孔费用,因找用户收取费用,用户不同意就通知师傅离开()
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第5题
师傅可以在安装过程中为用户介绍该产品的优势和作用,来引导用户进行购买()
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第6题
在施工过程中的确认图纸环节,如发现图纸与实际情况有偏差不一致时,应如何操作()。

A.按照图纸要求进行施工

B.在APP中点击“问题反馈

C.按照现场情况自行修改图纸进行施工

D.与业主沟通确认修改方案

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第7题
如何能够提供更好的服务,以下说法正确的是()

A.当发现网页、产品问题可能影响客人使用,需及时反馈给自己的组长/师傅,避免更多客人遇到同样的问题

B.当客人遇到困难时,可能你不是最直接帮客人解决的问题的人员,但是你可以告诉客人你能做的是什么,让客人知道他的事情是有人跟进的

C.当客人反馈如受伤等,需先关怀客人,让客人感受到我们更关心的是他的安全等

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第8题
请对以下场景进行分析,并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容,并写出不符合事实。在销售部,审核员抽查7份顾客调查表,发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找那个部门询问产品信息?”有2份是顾客抱怨:“购买产品后发现质量有问题,找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出,顾客找不到人是难免的。”
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第9题
验收过程中,发现产品不合格,在反馈产品问题时照片应包含()

A.抽检现场整体照片

B.拒收产品外包装照片

C.缺陷产品整体照片

D.各缺陷细节代表照片

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第10题
在上门给顾客安装燃气热水器的过程中,发现顾客家花洒堵塞,这个时候如推荐燃气伴侣应着重推荐哪种卖点()

A.长效阻垢-效果看得见

B.8年免更换-没有后续材料费用

C.灵活安装-各种环境都能安装

D.无忧售后-400售后&天安保险承担

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第11题
以下关于某部件不合格状态判定,正确的是()不合格状态判定

A.进入后序时,发现本身不符合规定的技术标准,判定材料不合格

B.生产过程中由于人为原因造成的不符合规定的技术标准,判定加工不合格

C.由于技术原因导致零部件在安装后无法与匹配件相互配合或由于其他问题导致拆除的零部件(一次性)损坏的不合格产品,判定加工不合格

D.由于技术原因导致安装后无法与匹配件相互配合,判定技术加工不合格

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