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第1题
网电客户类型有哪些类型（）
A.理智谨慎型
B.犹豫纠结型
C.江湖社交型
D.主导强势型
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第2题
生产者市场的购买行为一般有以下特点：（)
A.多属理智型购买
B.直接渠道购买
C.需求的长期性
D.需求的短期性
E.强调安全性
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第3题
丁先生喜欢去XX名牌眼镜店消费，认为该店能够给自己带来愉悦和轻松的心情，很符合自己的品位和风格，请问这是哪种类型的忠诚客户( ) 。
A.理智型客户
B.惯性型忠诚客户
C.感情型忠诚客户
D.不满意型客户
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第4题
属于养老型客户的特点有以下哪些（）
A.有足够经济实力，关心自己老年生活品质的客户
B.关心父母晚年生活的子女
C.注重退休生活品质的成功人士
D.主要考虑财产的保值增值
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第5题
以下哪些属于全新一代路虎揽胜极光的目标客户人群（）
A.生气勃勃，追求刺激，喜欢探索，引领潮流
B.独享空间，活在当下，寻求乐趣，自由不受约束
C.照顾他人，理性主义，责任感强，待人随和
D.效率优先，踏实稳重，自律性强，为人坦诚
E.善于社交，适应力强，开朗健谈，乐于助人
F.性格外向，有魄力，非常自信，喜欢被认可
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第6题
客服在跟以下哪种类型的客户沟通时，尤其要耐心对待？（)
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第7题
按照投诉的情况，可将投诉客户分为以下几类（）
A.理智挑剔型
B.无理取闹型
C.霸气强势型
D.热心建议型
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第8题
以下（)的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。
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第9题
以下哪一个是萨提亚提出超理智型的沟通模式的特点？（)
A、忽略情境
B、专注自我和他人
C、忽略自我和他人的感受
D、专注情境
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第10题
开发面向初中生的研学课程时，要关注他们的身心特点，以下属于初中生的身心发展特征的是（）
A.活泼、好动
B.有集群的倾向
C.观察的目的性、自觉性提高
D.稳重踏实
E.责任心爆棚
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第11题
以下哪些沟通用语是正确的（）
A.见面必问好，离开前说再见
B.客户呼唤你时回应：干什么
C.当客户提出要求时询问：请问有什么可以帮到您
D.称呼客户小伙子、丫头、姑娘
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