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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

有时工单会进行误提交，出现这种情况时，我们的处理方法正确的是（）

A.及时和未上门的客户道歉解释清楚

B.明天上门打扫，觉得客户不知道

C.及时报备，以便出现后续问题时可以及时解决

答案

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更多“有时工单会进行误提交，出现这种情况时，我们的处理方法正确的是…”相关的问题

第1题

有时工单会进行提交，出现这种情况时，我们的处理方法正确的是（）

A.及时和未上门的客户道歉解释清楚

B.及时向自己的调度报备此误提交工单

C.明天上门打扫，觉得客户不知道

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第2题

60当出现客户项目工单二次投诉未收到，实际在一次关单前客户已收到的情况，应该提交客户发起一次投诉时联系客户确认收货快递的录音/客户确认收货快递的微信聊天记录/客户确认收货快递的短信截图进行申诉。（材料必须要有日期）（）

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第3题

不同业务场景合并填写银行贷方扣款金额时，提交会报错；此情况通过手工工单提报（）

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第4题

我的商品出现问题都扔掉了，所以商品无法返回，我要求你们必须给我退款（）

A.感谢您的支持，非常遗憾出现这种情况，此次退货退款完全是基于客户体验给的特殊支持，还请您理解与支持！当然您也可以再和斐讯官方客服联系了解一下

B.您好，非常抱歉给您带来的不便，您可以尝试提交服务单看下售后的审核结果，感谢您的理解与支持

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第5题

即使老师没有要求，我也会自觉地做书本上每一章节后面的习题来检验自己对知识的掌握情况（）

A.完全符合

B.很大程度上有这种情况

C.有时会有这种情况

D.很少有这种情况

E.根本没有这种情况

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第6题

关于相同问题工单的处理要求，说法正确的有（）

A．同一个问题工单，如未结案，只要工单内有错误信息，都可重新提交工单，生成新的工单B．同一个问题工单，如已结案，可提交多次投诉工单，且需在客户姓名栏备注是第几次投诉，并在事件描述中记录上次工单的工单单号、处理情况、客户认可度以及问题描述C．工单已经结案并确认属于多扣费会进行退费的，如客户表示未收到费用，可再生成多次投诉工单D．如客户存在舆情倾向，需要按照舆情流程上报

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第7题

关于证件管理的工作提示，乘务长涉及（）

A．乘务长在航前APP学习时，提示组员做好对证件在位情况、资格有效期自查B．即日起-3月31日，乘务长在准备会宣讲本预警提示单的内容C．乘务长在准备会对乘务员证件有效期、空勤登机证佩戴情况做好检查，需特别注意电子版证件有效期的检查。检查完成后需立即提示乘务员，确认为本人证件并放入飞行箱上锁，杜绝出现错拿、误拿等情况。如二次进场，乘务长需再次逐一确认组员的证件在位情况D．上机后，乘务长需立即提醒乘组员按要求将证件归位上锁，并全程进行监控，避免遗忘以及被旅客错拿、误拿等情况发生E．乘务长下机前需提示组员再次确认证件在位情况

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第8题

家长反馈教师说脏话，体罚学员，已经涉投诉问题，我们对应话术：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢XX妈妈/爸爸的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们（）

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第9题

当出现重复录入2个咨询工单是情况时，严禁删除多余工单，须将2个工单进行关联（）

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第10题

家长投诉教师体罚学生，坐席解答：非常抱歉，给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意，我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求，这种情况是绝对不允许的，对于这种情况我们非常的重视，您反馈的问题我已经记录清楚，会马上跟负责老师沟通，对于任课老师的问题会进行沟通，改善，感谢学员家长的反馈，同时也欢迎您后期进行监督，如果仍出现此类问题，可随时联系我们。备注：如给学员造成了伤害，跟学员家长说一下，也向学员致歉（）

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第11题

下列描述正确的是（）

A.主办方账号本身可报名此账号申请的线下会

B.学员取消报名的操作，小程序或APP里，点击我的，我的报名，待参加

C.主办方要更换讲师，提交会务变更工单

D.添加核销场地和核销员的账号，可以是不同的账号

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