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第2题
哎，客服啊，我买的智利进口车厘子J级2.2kg木盒原箱果径约26-28mm收到全部烂了，真恶心，我要退货（）
A．亲，生鲜签收不支持退货呢B．亲，您直接扔掉，重新购买哈C．非常抱歉给您带来麻烦了，您方便提供下商品的照片吗全坏了的话，小苏给您申请等额补偿!（优先协调补券，告知券的好处到账周期，查看方式，使用规则等，不认可协调现金补偿，提醒客户现金需要签署协议，告知到账周期，提醒客户注意查看）D．亲，您申请退货吧
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第7题
一个人所能改变的 书兰克.梅菲尔德博士正在参观历史悠久的蒂克斯伯里克福利院，临出门时他不
小心撞上了一个年老的清洁女工。 为了掩饰尴尬，博士随口问道：“您在这儿工作多久了？” 女工回答：“福利院一创办我就来了。” “哦？那您能给我讲讲这儿的历史吗？”博士问。 “我不会讲什么，倒是可以带您看一看。” 清洁工说着把博士领到了这座古老建筑物的最底层——阴暗潮湿的地下室。那里有数间囚笼似的小牢房，上面的铁栅早已锈迹斑斑。 女工指着其中一间说：“这是他们过去关安妮的地方。” “安妮是谁？”博士问。 “安妮是个小姑娘，因为无可救药才被关到这儿来的。她又抓又咬又叫，还拿食物砸人。医生和护士甚至无法给她做检查。当时的我只比她小几岁，我常想，要是换成我，也一定憎恨被关在这样的笼子里。我想帮她，却不知该怎么做。试想，如果医生护士都无能为力，像我这样一个人能做什么呢？” “我想不出别的办法，只有给她做点好吃的表表心意。那天晚上，我烤了一些巧克力果仁小蛋糕，第二天带着它们小心翼翼地来到安妮的笼子前，说，‘安妮，我特意为你烤了些蛋糕，就放在地上了，你要是愿意就来吃吧。’说完，我赶紧快步走开了，怕她会拿蛋糕砸我。可是她没有。恰恰相反，她津津有味地吃了起来。从那以后，她对我比对其他人温和一些。有空我就和她说说话，有一次我竟然令她开怀大笑。一个护士注意到这些并汇报给医生。他们问我是否愿意帮他们一起治疗安妮，我说如果能帮上忙，我当然愿意。后来，每次他们想给安妮看病或诊察时，我都会先钻进笼子里，握着她的手，解释、安慰，让她平静下来。结果他们才发现，原来安妮竟是完全失明的盲人。” “安妮在福利院治疗了一年——对她来说那是一段相当艰难的日子——后来珀金斯盲人学院向她敞开了大门，她得以继续学业并最终成为一名教师。” “若干年后，安妮故地重游福利院时，询问院长有什么她能帮上忙的。院长起初没说什么，后来猛地想起一封刚刚收到的信。” “一个男人写信谈及自己的女儿，她非常难以管教，简直像只小野兽。她又聋又瞎，甚至还有些精神错乱。做父亲的已无计可施，又不忍心送她进疯人院，于是写信求助。” “就这样，安妮.沙利文成了后来闻名于世的海伦.凯勒的终身良伴。” “当海伦.凯勒接受诺贝尔奖提名时，被问及谁对她的人生影响最大，她回答：‘安妮.沙利文。’” “安妮却说：‘不，海伦。对你我的人生都影响最大的人，是蒂克斯伯里克福利院的一名清洁女工!’” 当一个人扪心自问“像我这样的人能做些什么”时，历史就会因之改变。
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第8题
店里时间长了以后，都会积攒一些配件（比如普通耳背机使用的大号软耳塞），应该如何处理最合理（）
A.时间长了就脏旧、老化了，直接扔掉
B.继续放着，不用管它
C.每个月底盘点时统计上并通知会计做账
D.告知区域经理或在本区域内发消息，看能不能与其他店相互调换
第10题
下列选项中的语句，说话得体的一项是（）
A.对正在住院的朋友表示安慰时说：你这点病是死不了的，安心养病吧
B.询问一位文盲老奶奶的家庭情况时说：老奶奶，您的配偶还健在吗
C.打电话时，请对方找人时说：你好！我是张林，请找张敏接电话
D.请这个跛子让开
