题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
热线沟通中当客户要求更换客服处理时，客服需先进行安抚，若安抚未果且用户表示要投诉客服本人或有升级投诉意愿的情况则可按照《升级流程》进行处理（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“热线沟通中当客户要求更换客服处理时，客服需先进行安抚，若安抚…”相关的问题
A.告知会员在线不受理投诉，需热线进行处理
B.核实会员投诉云客编号，并告知会员，已记录
C.告知会员投诉已受理，且投诉初步判定成立
D.安抚会员后，会员继续要求投诉，使用并根据引擎提示进行操作
A.客服代表尽量给予解释安抚
B.首先提供地市分公司总经理热线
C.提供江苏联通总经理热线（025-65012315）
D.（不认可）提供全省服务质量监督与举报电话（15605141315）
E."不认可，强烈要求提供升级号码时）方能提供中国联通消费者权益保护热线10015
A.1级投诉需要在30分钟内完成安抚客户及排面管理
B.2/3级投诉需要在24小时内完成安抚客户及排面管理
C.2级投诉的整体处理时效是24小时
D.如果涉及理赔，理赔金额需要先经过客服审核
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
