如果结果不匹配，请 
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第3题
生活中会遇到各种各样的情绪，请你结合表格中的基本情绪，空处应填写情境 当时的情绪表现 产生该情绪的原因听到别人说自己的坏话 气愤 别人不尊重自己明天老师带大家去郊游 欣喜 亲近大自然，陶冶情操听说好朋友出了车祸（）为朋友的生命担心这次数学考试不及格 害怕 害怕老师、父母批评自己
A.内疚
B.悲伤
C.烦恼
D.抑郁
第7题
以下哪些符合基本服务用语（）
A．您好，您预订的***订单，因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了，退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中，请注意查收。（后续会有专员为其做线路规划，请您保持手机畅通）B．您的情况我非常理解，接到您的反馈后我也多次帮您联系解决，但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求，考虑到您的感受，携程给给您补偿*元，金额虽然不多，但携程对您的来电非常感谢，没能为您解决问题表示歉意，希望您能谅解C．您好，您目前的情绪较为激动，待您情绪稳定之后再来电咨询，望您谅解，再见D．非常抱歉，**先生/小姐，这个问题我会尽快去核实一下，待有结果后会第一时间主动联系您的，您看是否可以
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