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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下场景导致骑手T变更的有()

A.商户设置延迟呼单3分钟

B.订单由专送降级为快送

C.订单触发兜底T后骑手接单

D.骑手异常报备,联系不上用户

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BCD

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第1题
触发热斧呆滞场景取消后,被取消的订单判责时仍会进行判责校验,以下哪些情况不会被判定为运力违规()

A.骑手已报备商户出餐慢

B.骑手已报备联系不上用户

C.骑手已报备用户要求改地址配送

D.骑手已报备客户态度恶劣,要投诉

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第2题
以下关于热斧正确的都有哪几项()

A.商户呼单时间+15min,骑手未接单

B.预计送达时间(用户T),骑手未取餐

C.用户预订时间,骑手未取餐

D.超用户期望时间未送达

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第3题
关于骑手服务异常情况以下处罚说法正确的是()

A.为逃避订单异常处罚等原因诱导用户取消订单引起的用户投诉将永久拉灰

B.骑手私下向用户多收取费用引起的用户投诉处罚300/次+拉灰1天

C.恶意辱骂商户、用户引起投诉导致罚款300/次+拉灰7天

D.配送完成后骑士因差评、投诉等骚扰、威胁用户撤诉的将永久拉灰

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第4题
雨天订单增多导致运力紧张,为了减少超时,骑手可以通过报备商户出餐慢,加长配送时间()
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第5题
商家反馈骑手对用户服务态度差,导致用户给了商家差评,用户评价也说明骑手确实服务态度差,但此单并未退款,商户索赔服务态度恶劣,申诉结果与对应该逻辑()

A.通过5

B.不通过2

C.通过10

D.不通过3

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第6题
以下操作正确的是()

A.既然在线签约的租赁单免归档,对于存在代理人的场景,也不需要留存原件,有照片传系统供圈经审核即可

B.在线签约的租赁单,如存在变更解约协议的,协议原件由门店妥善保存

C.因文件缺失导致投诉甚至诉讼,被判定为有责的,按客服《武汉链家投诉管理制度》处理

D.针对需要归档的租赁单,应在签约后次月15日之前核销,如逾期满1个月,则扣罚100元/月

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第7题
以下哪种方法查不到实时取消单信息()

A.查询商户id

B.查询骑手id

C.查询商圈id

D.查询网格id

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第8题
下面场景需要填写公告的有()

A.情报内容:临时施工,调整时间为半个月,半个月后正常通行

B.因恶劣天气导致线路变更

C.节假日不停靠阳光大厦站

D.某机场线结束时间为当天最后一班航班落地时间

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第9题
一下()场景无法报备联系不到用户,超用户T以后,线上(E聊)也联系不到用户,骑手可以操作取消。若被判为物流责任,站长可以发起线下剔除

A.留错号码,即通话者称自己未订餐且不认识订餐人

B.语音信箱

C.再次无人接听,即首次电话接通,再次联系无人接通无法完成配送

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第10题
以下哪种情况做法是正确的()

A.在商家处吸烟,大声喧哗

B.商户出餐慢,合理催餐并沟通用户告知耐心等待

C.把餐品递到用户手中扭头就走

D.打电话时说:你好,饿了么骑手

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第11题
蓝色风暴处罚申诉场景有哪些()

A.手机损坏

B.交通事故

C.入职7天以内新骑手

D.以上都是

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