题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于共赢的牛人心语以下正确的有（）
A.不要过度承诺，但要超值交付
B.问题到我为止，不推诿
C.把后背交给战友，不推诿
D.如影随形，山不过来我过去
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不要过度承诺，但要超值交付
B.问题到我为止，不推诿
C.把后背交给战友，不推诿
D.如影随形，山不过来我过去
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A.同理心，换位思考，站在客户的立场上看问题
B.不要人为的给客户下判断，尊重客户
C.首问责任，不推诿，做到问题到我为止，负责到底
D.过程中适当坚持利益原则
A.在群里每次发信息都要@全体成员
B.考研大纲发布了，在群里第一时间@全体成员，把网站上发的大纲文章发到群里
C.在长期不活跃的群里，尽量不要使用@全体成员，因为可能提醒一些本来不活跃的人退群
D.有课程超值优惠信息时也不要@全体成员
A.SOW对客户来说项目计划清晰，交付成功率提高。
B.SOW妨碍或延迟了合同签订；
C.SOW将销售和交付联系在一起，明晰实施内容、预估成本和风险；
D.SOW缓解了项目过度承诺、项目实际需求人天不足问题；
关于暗访电话的应对说法正确的有（)
A.不要在电话里对任何不确定的事情表态，不要有可能、也许、估计等态度模糊词汇
B.不要讨论任何其它同业或行业问题
C.不要做任何业务层面的承诺或绝对化表达
D.不要提及任何具体的数据，不要回答任何关于原因的问题
A.不要对服务等要求轻易承诺
B.不要重复一个口径向纳税人解释其所遇到的问题
C.不要指引纳税人进行升级投诉
D.不要处理过程有求必应，过度软弱
A.沟通就是要说服对方，按照管理者的想法做事
B.反馈的目的就是对员工进行处罚，让他不要再发生错误
C.表扬下属需要给员工承诺些好处，员工才高兴
D.作为管理者，要注意观察员工平时的表现，看是否有反常，不要等问题发生了再解决
