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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

如果顾客从来没有使用过Mac,他担心更换电脑后一开始不习惯新系统,影响他手头上的工作,我们可以通过哪些方法消除顾客的疑虑()

A.安装Office软件

B.安装Windows系统

C.推荐顾客参加MyCoach课程

D.向顾客保证不会有影响

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ABC

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第1题
鉴于常用抗菌药会导致细菌的抗药性,从而使细菌在抗菌环境下得以幸存,人体内所出现的抗菌现象归咎于人对抗菌药的服用。然而一些科学家则认为,人体内的大多数抗菌性细菌来自食用含菌的肉食。以下哪项如果为真,将最能加强上述科学家的假设?

A.牲畜饲养者为了加快牲畜的生长,常常在饲料中加入抗菌素。

B.大多数食用肉食发生中毒的人都是使用抗菌素药物来治疗的。

C.人体内抗菌性细菌的流行范围,在城市比在农村要高得多,因为在农村肉食的质量要好。

D.从来没有使用过抗菌性药物的人最不可能产生抗菌性细菌。

E.牲畜饲养者声称动物体内的抗菌性细菌不会通过食用肉食而传播给人。

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第2题
如果因为你的失误,给顾客预留错了场地,那么你应该()

A.建议客户联系你的经理,看看是否能更换其他团体

B.免费为他提供房间举办活动,给他们准备一间其他会议室

C.将问题升级报告给服务中心

D.提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便

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第3题
机器有外观缺陷,但是有使用过的痕迹,沉淀原因可以勾选外观缺陷()
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第4题
您的助理酿酒师建议你在酵母储存期间对储存罐进行备压,以防止污染物进入酵母。你从来没这么做过。你应如何回应他们的建议()

A.我不认为这是一个好主意,这样会使酵母受迫,并且会影响发酵

B.我认为你的建议很好,但是我们应该确保在发酵之前释放掉压力

C.让我研究一下这个技术,因为我们从前从未在这家酿酒厂使用过这个工艺

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第5题
关于在Mac上使用Microsoft Office,你应该告诉顾客哪些信息()

A.更新可在夜间自动进行,因此如果你在白天使用Office工作时发现系统已更新,也无需惊讶

B.你可以使用适配器讲外接显示器连接到Mac,这样你就有额外的空间来完成工作

C.Microsoft Office旨在与MacBook Pro上的触控栏配合使用,这样你就可以快速应用各种样式,例如粗体或斜体

D.如果你已经有Office 365账户,登陆即可开始工作

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第6题
HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是()

A.请问您最想改善的肌肤问题是什么

B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗

C.您了解自己的肌肤类型吗

D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗

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第7题
如果一名队员以危险的方式进行比赛,他有可能被罚令出场吗()

A.不,这不可能

B.是的,有些情况下是有可能的

C.是的,但只有在有接触的情况下

D.是的,只有在他使用过份力量或野蛮的行为

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第8题
在拣货过程中,如果发生商品缺货,应该如何操作()

A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送

C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已

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第9题
小王所在城市最近发生了几起严重车祸,小王非常害怕,不敢独自过马路,担心汽车突然失控撞过来.
社会工作者先与小王一起把他害怕的事情按害怕程度进行排序,然后从最轻度的开始做起,如果他仍然感到害怕,就做放松练习,小王对汽车的害怕程度逐渐减轻。上述过程中,社会工作者运用了()技巧。

A系统脱敏

B快速脱敏

C厌恶疗法

D果敢训练

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第10题
与顾客的非销话题有哪些()

A.家庭话题--哇~你们一家人真是太温馨了,感情真好,太羡慕了~

B.兴趣话题--【针对孩子】宝贝好有气质啊,在这个年龄不常见,是不是学艺术的呀

C.天气话题--这个时候天气太多变了,容易上火和感冒,多喝点花茶,既美容养颜又对身体好,不过您皮肤好白嫩啊,是怎么保养的啊~教教我吧~

D.上学话题--宝贝这个寒假真是漫长,在家有没有好好上网课呀~我儿子都放羊了,真担心他学习跟不上进度~

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第11题
如果维修接待员大量地使用专业术语,顾客就会认为他很有知识。()

如果维修接待员大量地使用专业术语,顾客就会认为他很有知识。()

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