题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电表示对已还车的订单费用不认可，该订单由于车辆无法启动产生了等待救援的时长费用需要处理，节点应选（）
A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.车辆问题/启动问题/引导启动失败
D.费用推送/救援费用
答案
车辆问题启动问题引导启动失败
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
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A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.车辆问题/启动问题/引导启动失败
D.费用推送/救援费用
答案
车辆问题启动问题引导启动失败
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A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C.装维员技能水平不足需区县培训提升
D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
A.只寄回部分商品也可进行鉴定
B.寄回检测的时间一般为15天
C.检测结果为假，可赔付订单金额的十倍现金券
D.若用户不认可现金券赔付，可告知帮其赔付现金
A.与市民再次沟通
B.申请延期
C.勾选不属实
D.继续跟进处理
A.如果承接了该业务，注册会计师可能发表无法表示意见的审计报告
B.如果法律法规要求承接此类审计业务，注册会计师可能需要向管理层解释这种情况的重要性及其对审计报告的影响
C.注册会计师拟不承接该审计业务
D.注册会计师应当解除该审计业务约定
A.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞其他＞其他
B.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错
C.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞套餐资费告知不清＞套餐资费告知不清
D.移动业务＞渠道＞自有营业厅＞营销不规范(含外呼营销)＞可选包/增值业务资费告知不清＞可选包/增值业务资费告知不清
A.如系统推荐，可以再次使用优质先赔
B.费用承担方选择：商家承担
C.优质先赔不一定会赔付成功，可能会存在审核驳回的情况
D.必须先提常规方案，用户不认可常规方案再提优质先赔方案
A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑
B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询
C.服务类-业务查询-基础通信类
A.命中司机长时间停留不去接乘客
B.命中司机诱导取消
C.命中车祸/车坏
D.命中司机来不及收车
