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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户购买的“单次体验”服务完成并验收满意后,你需要做的动作是()

A.什么都不做

B.推荐买一送一产品或小卡(月卡、季度卡)

C.直接推荐年卡套餐给客户

答案
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B、推荐买一送一产品或小卡(月卡、季度卡)

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第1题
售前正确发起服务体验-态度类工单,工单跟进过程中无需与客户及被投诉对象核实,可直接致歉客并安抚23元顺丰卡,如客户有其他需求可直接通知网点负责人跟进()
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第2题
在客户没有营业员服务和系统使用体验进行评价的情况下,预约单可以结束。()
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第3题
商家在店铺经营过程中,存在因使用不正当方式批量复制他人店铺内的商品,大量违规铺货恶意挤占平台流量,并通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内订单交易,干扰平台经营秩序、损害合规商家权益及影响消费者购物体验的行为,情节轻微的,平台对商家的处罚包含以下哪些?()

A.每次扣25分

B.全店商品永久下架、七日内限制创建商品和、永久禁止上架待售商品、永久限制通过接口批量操作商品

C.每次扣50分

D.店铺在售商品发布数量下降为500个SPU、永久限制使用预售功能、永久关闭厂自服务功能的处理

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第4题
企业对初次购买客户做法应为:()
A.容忍客户的质疑和挑剔,即使不赚钱也要提供最佳的产品和服务,将此作为一个客户体验和促销的环境,为下一步重复购买和开展电子商务作铺垫

B.进行电子商务和网络营销

C.开展持续不断的增值服务,使客户生涯价值最大化

D.将此购买行为作为企业营销和利润实现的主体

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第5题
在对高净值客户进行维护时应关注客户服务体验,不包括()。

A.客户需求挖掘

B.提出建议与实施 ​

C.检视并调整资产组合

D.降低与客户的联系频率

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第6题
NSA架构下MeNB向目标SgNB发送SgNBAddition Request消息添加PSCell,关于发起NSADC的UE完成PSCell添加过程描述正确的是如下哪些?()

A.当NR邻区关系和EN-DCX2接口都未配置时,需要进行两次B1事件测量,第一次测量用于添加NR邻区关系并建立EN-DCX2接口,第二次测量用于完成PSCell的添加

B.当NR邻区关系未添加或EN-DCX2接口未建立时,仅需要进行单次B1事件测量,即可完成PSCell添加

C.当NR邻区关系和EN-DCX2接口都未配置时,需要进行三次B1事件测量,第一次测量用于添加NR邻区关系,第二次测量用于建立EN-DCX2接口,第三次测量用于完成PSCell的添加

D.当NR邻区关系未添加或EN-DCX2接口未建立时,需要进行两次B1事件测量,第一次测量用于添加NR邻区关系或建立EN-DCX2接口,第二次测量用于完成PSCell的添加

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第7题
门店体验用户线上化的操作要点:在受理台席、家庭DICT(全屋智能)体验区增加企微二维码,业务办理、终端交付、场景体验后主动添加客户,后续做好回访并持续开展营销服务。()
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第8题
针对企业无责但存在部分瑕疵影响客户使用体验感知的投诉,需结合客户问题现象做好业务使用培训与指导,并采用服务补偿方案进行感知修复。()
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第9题
服务的宗旨是()。

A.客户永远是对的

B.规范服务行为,提高服务质量,永远为客户服务

C.以服务客户为中心,以客户满意为目标

D.为客户做事并使客户从中受益

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第10题
什么是客户等项目干系人正式验收并接收已完成的项目可交付物的过程()。

A.范围控制

B.范围确认

C.范围基准

D.范围过程

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第11题
PP卡持卡人为我行私钻客户群体,若我行在入库环节出现差错将导致客户无法及时领卡。因此,管证员务必高度重视PP卡的凭证流转各环节并正确操作,确保超高端客户的服务体验。()
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